科萨壁挂炉锅炉客服售后服务帮助电话
科萨服务咨询4009-633-655
科萨规范服务说明:
科萨服务准则说明
（1）城区上门最快30分钟抵达现场。
（2）故障明细公开、服务流程公开、收费标准公开，全程透明可查。
（3）上门工程师深耕家电专修领域，实操经验充足，技术扎实服务周到。
（4）优先检测设备故障，出具报价方案，征得客户认可后方启动维修作业。
（5）存在安全隐患不维修、无法彻底根除故障不维修、无维修价值不维修，杜绝不必要开销。
（6）维修完工经用户验收确认，同步开具收费凭证与售后保修单据。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉跟进，及时响应客户各类诉求。
（8）严格遵循标准化维修规程施工，保障维修质量，不虚报故障、不乱加收费用。
（9）完善常态化维修管理机制，设立应急抢修小组，突发故障可紧急上门处置。
（10）维修结束后安排售后回访，核实设备使用状态与本次收费。
科萨服务三包政策
1. 正常使用条件下，保修期内因产品自身质量引发故障，免费维修或更换配件；人为损坏按需收取工时与配件成本费用。
2. 整机保修时效以产品配套保修卡记载信息为准。
3. 保修范围不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁使用等造成的设备损毁。
4. 产品机身SN码涂改、清除的，不再享受三包保修权益。
5. 申请三包服务需提供购机发票以及产品保修卡，核验有效保修周期。
6. 实际服务产生的相关费用，现场和工程师核实确认，据实结算。
7. 超出保修周期的订单，上门服务费不含配件、高空作业、人工等附加费用。
8. 维修完成出具质保单据，更换配件可享3-6个月质保，时长以单据标注为准。
9. 在岗工程师均具备5年以上家电维修、安装实操经验，专业可靠。
10. 预留联系电话需准确保持畅通，工程师将通过该号码沟通预约上门时段。
科萨服务高效承诺
1. 报修信息即时登记，第一时间同步工单信息
2. 合理调配工程师资源，优先匹配就近师傅
3. 提前预约上门时间，不无故失约迟到
4. 备齐常用维修配件，减少二次上门
5. 简化沟通流程，快速定位设备故障
6. 规范施工效率，尽量缩维修时长
7. 完工及时整理现场，不遗留杂物垃圾
8. 工单及时闭环，同步更新服务状态
9. 疑问快速响应，及时解答客户顾虑
10. 超时未履约主动说明并协调补救方案
科萨服务准则
服务要:
1. 要着装规范，仪容整洁上门服务
2. 要主动出示证件，礼貌沟通客户
3. 要规范检测设备，如实说明故障
4. 要提前明晰报价，征得同意再施工
5. 要规范操作维修，保障设备安全
6. 要整理服务现场，保持环境整洁
7. 要如实开具单据，明确售后质保
8. 要认真登记工单，做好资料留存
9. 要耐心答疑解惑，做好使用告知
10. 要按时售后回访，跟进使用情况
服务不准:
1. 不准迟到失约，无故拖延上门时间
2. 不准隐瞒故障，刻意夸大问题牟利
3. 不准未经同意擅自开展维修
4. 不准乱加价、巧立名目额外收费
5. 不准使用劣质配件替换原厂件
6. 不准违规操作，留下安全隐患
7. 不准服务结束不清理现场
8. 不准拒绝开具正规收费与保修单据
9. 不准和客户发生争执冲突
10. 不准泄露客户个人联系与住址信息