科宁壁挂炉锅炉客服售后服务包修电话
科宁服务咨询4009-633-655
科宁规范服务说明:
科宁服务准则说明
（1）城区报修30分钟内安排人员上门。
（2）服务流程、故障诊断、收费标准全部公开公示。
（3）维保师傅拥有十年家电专修积淀，技术扎实服务热忱。
（4）先勘测故障、出具报价，客户确认后启动维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修性价比低不修。
（6）用户验收合格，同步开具收费票据和售后保修卡。
（7）承接科宁家电咨询、故障报修、客诉协调。
（8）严格执行维修作业规范，严控品质，杜绝虚报故障乱加价。
（9）落实运维管理制度，组建应急抢修队伍处置突发故障。
（10）维保结束回访用户，核实设备运行状态以及收费。
科宁服务售后追踪
1. 工单建档管理，跟踪派单、履约、完工、归档全流程节点。
2. 工程师上门签到同步系统，后台实时监控服务进度。
3. 维修完成及时录入故障类、配件更换、质保期限信息。
4. 期回访:完工3日内回访，确认设备运行是否稳定。
5. 质保周期内抽样跟进，了解家电长期使用情况。
6. 同类故障复发病单专项标记追踪，优先调度上门。
7. 用户投诉单独建追踪台账，专人对接直到问题解决。
8. 超时、差评工单自动预警，安排管理人员核查复盘。
9. 汇总追踪数据，统计高频故障，前期检修流程。
10. 维保记录长期留存，支持用户查询历史维修档案。
科宁服务公约遵守
1. 恪守诚信服务公约，客观判定故障，杜绝过度维修。
2. 恪守履约时效公约，准时上门，行程变更提前协商。
3. 恪守明码收费公约，价目，无隐形额外消费。
4. 恪守安全作业公约，规范检修，防范安全事故。
5. 恪守质量保障公约，选用合规配件，保障维修效果。
6. 恪守文明入户公约，做好现场防护，完工清理环境。
7. 恪守信息保密公约，妥善保管用户资料不外泄。
8. 恪守工单真实公约，准确填报信息，不伪造记录。
9. 恪守客诉响应公约，主动对接诉求，妥善化解纠纷。
10. 恪守持续公约，收集用户意见，升级服务标准。
科宁服务准则
服务要:
1. 要全程跟踪工单节点，实时同步状态
2. 要按期回访用户，核验设备运行状态
3. 要复发故障专项跟进，优先处置
4. 要投诉工单专人追踪，闭环解决
5. 要准确录入维保信息，档案完整
6. 要诚信判定故障，不诱导过度维修
7. 要守时履约，变动提前沟户
8. 要收费透明，明细可解释
9. 要文明入户施工，保护用户财物
10. 要收集用户意见，持续服务
服务不准:
1. 不准工单追踪断档，状态更新滞后
2. 不准遗漏回访，忽略设备使用反馈
3. 不准故障复发拖延、推诿责任
4. 不准搁置投诉工单，消极处置
5. 不准伪造、篡改工单维保记录
6. 不准夸大故障，违背诚信约定
7. 不准无故迟到爽约，不提前告知
8. 不准隐形收费、私自加价
9. 不准野蛮作业，损坏用户家居物品
10. 不准泄露用户隐私，无视用户意见