科菱顿壁挂炉锅炉客服售后服务三包电话
科菱顿服务咨询4009-633-655
科菱顿规范服务说明:
科菱顿服务准则说明
（1）市区上门仅需30分钟。
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）解答顾客对产品及服务有关咨询、受理产品报修、解决顾客服务投诉
（8）严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。
（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。
科菱顿服务售后追踪
1. 工单生成即建立追踪台账，全程记录派单、上门、施工、验收节点。
2. 工程师上门后同步更新工单状态，后台实时监控履约进度。
3. 维修完工当日录入设备故障、更换配件、质保信息。
4. 期回访:完工72小时内回访，核实设备运行是否正常。
5. 中期追踪:质保周期内定期抽查设备使用状态。
6. 故障复发专项追踪，优先派单快速二次上门处置。
7. 用户投诉工单单独追踪，专人跟进直至问题闭环。
8. 异常工单预警提醒，针对超时、差评工单重点核查。
9. 追踪数据定期汇总分析，提炼高频故障服务。
10. 工单资料长期存档，用户后续可查询历史维保记录。
科菱顿服务公约遵守
1. 遵守诚信服务公约，如实描述故障，不诱导过度维修。
2. 遵守时效履约公约，按预约时间上门，变动提前沟通。
3. 遵守明码标价公约，收费透明，不设置隐形消费。
4. 遵守安全作业公约，规范操作，规避安全险。
5. 遵守品质维保公约，选用合格配件，保证维修质量。
6. 遵守现场文明公约，爱护用户财物，保持现场整洁。
7. 遵守信息保密公约，妥善保管用户个人信息。
8. 遵守工单规范公约，如实填报信息，不虚假记录。
9. 遵守客诉处置公约，积极响应诉求，主动化解矛盾。
10. 遵守持续改进公约，听取用户建议，服务能力。
科菱顿服务准则
服务要:
1. 要实时更新工单状态，做好节点追踪
2. 要按时开展回访，核验设备运行情况
3. 要故障复发优先跟进，快速处置
4. 要投诉工单专人跟进，闭环处理
5. 要如实记录维保信息，台账
6. 要恪守诚信，如实判定设备故障
7. 要履约守时，变动提前告知用户
8. 要明码收费，明细可解释
9. 要文明施工，保护用户家居财物
10. 要倾听用户建议，持续服务
服务不准:
1. 不准工单状态更新滞后，追踪断档
2. 不准遗漏回访，忽视设备使用反馈
3. 不准故障复发拖延处置，推诿责任
4. 不准搁置投诉工单，消极跟进
5. 不准虚假填报工单、篡改维保记录
6. 不准夸大故障，违背诚信公约
7. 不准无故迟到爽约，不提前沟通
8. 不准隐形加价、巧立名目收费
9. 不准野蛮施工，损坏用户财物
10. 不准泄露用户信息，漠视用户建议