雷科迪尔壁挂炉锅炉客服售后诉求服务热线咨询
雷科迪尔服务咨询4009-633-655
雷科迪尔规范服务说明:
雷科迪尔服务三包严遵
1. 严格落实雷科迪尔三包制度，标准化售后作业。
2. 划分整机与核心零部件质保期限，准确告知客户。
3. 保修期内合规质量故障，免费提供工时维修服务。
4. 非人为缺陷故障，依据三包政策免费更换配件。
5. 三包期内同一故障反复出现，按照品牌要求处置。
6. 核查购机票据、设备SN码，界定三包边界。
7. 人为损毁、自行拆机改装不属于三包范畴，提前说明。
8. 三包纠纷沟通协调，依照品牌标准解决。
9. 三包服务档案统一保管，可随时追溯核验。
10. 主动三包权责，保障用户知情权。
雷科迪尔服务原厂配件
1. 雷科迪尔设备维修优先采用原厂配套配件。
2. 到货配件核验原厂标识，杜绝仿件、翻新件入库。
3. 配件领用登记在册，实现配件流向全程追踪。
4. 维修前核对配件号，确保和机完全适配。
5. 常备高频原厂配件库存，缩等待周期。
6. 稀缺原厂配件及时下单，持续跟进物流。
7. 装机前可向用户原厂配件，确认无异议再安装。
8. 换下旧原厂配件分类回收，做好台账登记。
9. 严禁用非原厂配件顶替原厂件进行维修。
10. 配件信息同步录入工单，留存凭证便于核查。
雷科迪尔服务准则
1. 要文明服务、态度亲和；不准冷漠敷衍、顶撞用户。
2. 要工具完备、规范施工；不准工具不全、暴力检修。
3. 要持证上岗、合规操作；不准私自接单、违规维修。
4. 要提前确认、守时上门；不准无故爽约、临时改期。
5. 要费用前置说明、明码标价；不准隐形收费、随意加价。
6. 要维护用户居家环境；不准弄脏现场、磕碰财物。
7. 要坚持原厂配件装机；不准使用劣质替代配件。
8. 要如实填写工单；不准缺项填报、篡改信息。
9. 要做好设备使用指导；不准修完不做任何说明。
10. 要保密客户资料；不准外泄用户信息。