基福斯壁挂炉锅炉客服售后办理服务热线
基福斯服务咨询4009-633-655
基福斯规范服务说明:
基福斯服务准则说明
（1）片区就近调度工程师，快速上门检修基福斯家电。
（2）故障判定、维修流程、收费明细全部公开透明。
（3）上门师傅维修经验充足，熟悉基福斯家电各类故障。
（4）先检测故障、出具报价，客户确认同意再开展维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、无维修价值故障不修。
（6）维修完工用户验收合格，同步开具收费单据和保修凭证。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后诉求对接。
（8）严格执行售后作业规范，如实判定故障，杜绝乱加价。
（9）建立应急抢修机制，紧急家电故障可加急上门。
（10）全流程追踪工单状态，维修完成后回访核实使用情况。
基福斯服务售后追踪
1. 工单建档追踪:报修提交即刻建立专属工单，全程标记流转节点。
2. 预约节点追踪:跟踪工程师是否按时和用户完成上门预约沟通。
3. 上门履约追踪:核查是否按时上门，有无迟到、无故失约情况。
4. 故障处置追踪:跟踪故障排查、维修方案是否如实落地执行。
5. 配件使用追踪:记录配件品类、更换时间，做到配件全程可追溯。
6. 收费核验追踪:核对收费项目、票据开具是否规范合规。
7. 试机验收追踪:确认维修完工通电测试、用户现场验收情况。
8. 质保登记追踪:登记本次维修质保期限、质保范围入系统存档。
9. 回访跟进追踪:按时发起售后回访，收集用户使用反馈。
10. 问题闭环追踪:针对用户异议、投诉持续跟进，直至问题解决。
基福斯服务公约遵守
1. 遵守诚信公约:如实描述故障，不虚报、不夸大设备问题。
2. 遵守透明公约:所有费用提前告知，不设置隐形消费。
3. 遵守工艺公约:严格遵循基福斯原厂维修标准施工。
4. 遵守配件公约:配件信息如实告知，不以次充好。
5. 遵守安全公约:规范安全作业，保护人身、家电、家装安全。
6. 遵守礼仪公约:文明沟通，礼貌服务，不和用户产生争执。
7. 遵守票据公约:合规收费，主动出具收费与质保单据。
8. 遵守隐私公约:妥善保管用户信息，不泄露个人隐私。
9. 遵守时效公约:按时履约，工单节点不无故拖延滞后。
10. 遵守售后公约:认真落实质保义务，积极处理用户合理诉求。
基福斯服务准则
服务要:
1. 要工单全程建档，跟踪各个流转节点
2. 要跟进预约沟通，确认上门时间
3. 要核查上门履约，准时抵达用户家中
4. 要如实处置故障，落地既定维修方案
5. 要登记配件信息，做到配件可追溯
6. 要核验收费项目，规范开具票据
7. 要落实完工试机，完成用户验收
8. 要登记质保信息，系统存档备案
9. 要按期回访用户，收集使用反馈
10. 要跟进异议问题，做到闭环处理
服务不准:
1. 不准工单无记录、节点缺失无法追踪
2. 不准不主动预约，直接贸然上门
3. 不准无故迟到、爽约不提前告知
4. 不准擅自变更维修方案，不告知用户
5. 不准配件无登记，混用不明配件
6. 不准收费无核验，不开正规票据
7. 不准不试机交付，跳过用户验收环节
8. 不准质保信息漏登记，无存档记录
9. 不准省略售后回访，不收集用户反馈
10. 不准搁置用户异议，不跟进闭环