伯爵壁挂炉锅炉客服售后规范服务热线多少
伯爵服务咨询4009-633-655
伯爵规范服务说明:
伯爵服务准则说明
（1）主城区域快速响应，30分钟内安排师傅上门检修。
（2）故障成因、服务、各项收费全部公开透明无隐藏。
（3）维修技师专攻伯爵家电检修，经验充足。
（4）先检测评估故障，出具明细报价，用户认可后再维修作业。
（5）存在安全险不修、故障无法根除不修、维修无价值不修。
（6）维修成果经用户验收确认，同步出具收费单据以及保修卡。
（7）受理家电业务咨询、故障报修申报、售后矛盾调解。
（8）严格遵循原厂维修流程作业，如实判定故障，严禁乱加价。
（9）建立常态化维保体系，设立应急抢修队伍，紧急故障可加急上门。
（10）售后定期回访，确认家电使用情况，核对收费。
伯爵服务三包严遵
1. 正常工况下，保修期内因产品本身质量缺陷，免费检修或更换配件；人为损坏酌情收取相关成本。
2. 整机保修期限严格遵照产品原厂保修卡记载标准。
3. 三包范围不含错误使用、意外磕碰、天灾、安装失误、经营性使用造成损坏。
4. 设备SN码篡改、清除，自动丧失三包服务资格。
5. 享受三包服务需核验购机发票以及有效保修卡，确认在保。
6. 全部服务最终费用，以工程师现场和用户确认核定金额为准。
7. 超出保修期上门服务费，不含高空、材料、专项人工等额外支出。
8. 维修完成出具质保单据，质保3至6个月，以单据标注时长为准。
9. 上门工程师拥有多年主流家电维修实操履历，熟悉品牌机。
10. 准确留存联系号码，保持可接通，工程师预约上门以此号码沟通。
伯爵服务原厂配件
1. 关键部件优先选用伯爵原厂原装配件
2. 配件到货核验出厂资质，不合格配件不予入库
3. 配件分区存储，做好养护避免配件损耗
4. 配件更换前主动告知用户配件规格与来源
5. 更换下来旧件可供用户现场核对查验
6. 原厂配件按照设备参数标准装配调试
7. 原厂配件享有对应质保服务，有据可依
8. 不以低价副厂件替换原厂正品配件
9. 紧缺原厂配件可专项调货，同步告知等待周期
10. 配件出入库做好台账，全程可追溯查询
伯爵服务准则
服务要:
1. 要持证上岗，主动亮明身份信息
2. 要文明上门，做好现场防护
3. 要科学检测，客观描述故障问题
4. 要报价，客户确认再动工
5. 要优先选用原厂配件进行更换
6. 要规范装配调试，保障设备稳定
7. 要完工清扫，还原居家环境
8. 要单据标注配件信息与质保时长
9. 要真实录入工单，留存完整档案
10. 要回访跟进，确认设备使用正常
服务不准:
1. 不准无故爽约、迟到不及时通知
2. 不准虚报故障，诱导过度更换配件
3. 不准未征得用户同意擅自拆机维修
4. 不准用副厂件冒充原厂配件交付
5. 不准虚高申报配件价格牟取差价
6. 不准不规范装配配件，留下故障隐患
7. 不准与客户发生口角矛盾
8. 不准私自触碰客户私人物品
9. 不准虚假填报配件、工单资料
10. 不准拒不履行配件对应的质保承诺