帝博仕壁挂炉锅炉客服售后专线服务热线多少
帝博仕服务咨询4009-633-655
帝博仕规范服务说明:
帝博仕服务准则说明
（1）市区极速派单，30分钟内调度适配帝博仕专修师傅。
（2）服务标准公开、故障结开、全部收费项目公开透明。
（3）上门师傅长期深耕帝博仕家电维修，技术扎实，服务贴心细致。
（4）先行检测排查故障，列出完整报价，用户确认后启动维修。
（5）存在安全隐患故障不修、治标不治本故障不修、维修性价比过低不修。
（6）维修完工经用户验收合格，出具收费票据与售后保修卡。
（7）承接产品咨询登记、报修受理、售后投诉协调等服务工作。
（8）严格遵循标准化维修流程作业，如实判定故障，杜绝加价欺客。
（9）完善维修管理制度，组建应急抢修队伍，突发故障可快速到场处置。
（10）售后跟进回访，确认家电使用状态以及本次服务收费情况。
帝博仕服务三包政策
1. 产品正常使用情况下，质保期内原生质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏酌情收取配件和工时费用。
2. 整机三包有效期以产品原厂保修卡记录时间为准。
3. 三包责任不含错误使用、外力损坏、意外、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁带来的损坏。
4. 机身编码涂改、清除的设备，不再享受三包保障。
5. 申请三包维保，用户需提供购机发票和保修卡，核验设备在保。
6. 保外所有服务费用，以现场工程师实际确认金额为准。
7. 保外上门基础服务费不含配件费、高空费、特殊人工等附加费用。
8. 维修后开具质保单据，维修部位质保3-6个月，以单据标注时长为准。
9. 维保工程师均具备5年以上帝博仕家电维修从业经验。
10. 用户预留手机号保持畅通，工程师接单后联系预约上门时段。
帝博仕服务凭证要求
1. 三包维保必须核验购机发票，登记票据核心信息。
2. 核对原厂保修卡机、SN码、购机日期，信息缺失做好备注。
3. 所有上门服务必须生成工单，电子化归档留存。
4. 收费订单必须出具明细单据，交由用户留存。
5. 配件更换工单留存配件溯源单据，登记配件号。
6. 质保单据需要用户确认，明确保修范围与时效。
7. 高空、增值类特殊服务留存用户知情确认凭证。
8. 疑难故障同步留存现场影像资料，佐证故障情况。
9. 三包退换机资料单独建档，专项保管。
10. 全部服务凭证按规范周期留存，满足溯源核查需求。
帝博仕服务准则
服务要:
1. 要守时上门，出发前同步行程信息给用户
2. 要规范着装持证上岗，文明规范沟通
3. 要先检测报价，用户认可后再维修
4. 要严格按照品牌工艺标准维修设备
5. 要完工清理现场，保持环境整洁
6. 要主动交付单据，讲解售后质保
7. 要认真解答用户家电相关咨询
8. 要如实填写工单，收集齐全各类凭证
9. 要疑难故障及时上报，不盲目操作
10. 要落实售后回访，收集用户反馈
服务不准:
1. 不准无故爽约、拖延上门不提前告知
2. 不准捏造故障，诱导不必要消费
3. 不准未经用户许可私自维修家电
4. 不准非原厂配件冒充原厂配件使用
5. 不准隐形收费、私自增加收费项目
6. 不准维修后遗留垃圾、污渍
7. 不准拒绝用户核对费用、开具票据需求
8. 不准外泄用户登记的个人信息
9. 不准和用户发生争执冲突
10. 不准伪造工单、维保相关证明材料
【帝博仕服务规范】