博诺德壁挂炉锅炉客服售后服务规范电话

　　博诺德壁挂炉锅炉客服售后服务规范电话

　　博诺德服务咨询4009-633-655

　　博诺德规范服务说明:

　　博诺德服务保修期内服务规范

　　（1）博诺德家用家电，保内因质量问题免费检修。

　　（2）保内服务全国，就近安排师傅上门服务。

　　（3）上门先核验设备信息，确认设备仍在保修周期。

　　（4）维修更换原厂零部件，保障设备原有性能。

　　（5）维修过程全程记录，照片同步存入工单档案。

　　（6）修复后通电全功能测试，保证故障一次性解决。

　　（7）保内维修不收取上门服务费与检修费用。

　　（8）非质量问题造成故障，提前向用户说明属于自费。

　　（9）维修单据标注本次维修部位与配件质保。

　　（10）工单闭环后，客服开展售后回访。

　　博诺德服务保修期外服务规范

　　（1）超保设备上门检测，检测费用标准提前公示。

　　（2）检测完毕给出多套维修方案，供用户自主选择。

　　（3）维修报价一次性全部列明，无中途临时加价。

　　（4）配件分为原厂件、件，差异告知客户。

　　（5）维修完成出具正规收费凭证，明细可查。

　　（6）本次维修部位享有质保，质保时长现场说明。

　　（7）设备维修成本过高，建议用户更换新机不诱导消费。

　　（8）维修垃圾现场清理，不遗留油污废料。

　　（9）保外工单录入系统，方便后续再次报修查阅。

　　（10）耐心告知设备日常保养方法，延长使用年限。

　　博诺德服务准则

　　服务要

　　（1）要穿戴工服，入户佩戴鞋套礼貌进门。

　　（2）要认真核对设备信息，精准判定保内保外。

　　（3）要如实描述故障，不刻意放大设备问题。

　　（4）要先报价后施工，尊重用户选择。

　　（5）要按维修规程操作，保障维修安全。

　　（6）要更换配件当面，旧件交由用户查验。

　　（7）要完工试机，确认家电各项功能正常。

　　（8）要逐项讲解单据，让用户清楚明细。

　　（9）要收集用户意见，做好服务记录。

　　（10）要文明沟通，耐心解答各类咨询。

　　服务不准

　　（1）不准保内维修变相收取配件、上门费用。

　　（2）不准人为制造故障，把保内转为保外收费。

　　（3）不准隐瞒收费项目，维修中途临时加价。

　　（4）不准私自替换完好零部件，谋取配件利润。

　　（5）不准使用翻新、三无配件进行维修。

　　（6）不准强制用户接受清洗保养等付费项目。

　　（7）不准维修完毕不开票据，不留质保承诺。

　　（8）不准野蛮操作，造成家电二次损坏。

　　（9）不准推诿工单，拒绝正规报修需求。

　　（10）不准和用户发生言语冲突，服务态度恶劣。