瑞能壁挂炉锅炉客服售后服务热线号码
瑞能服务咨询4009-633-655
瑞能规范服务说明:
瑞能服务标准【瑞能服务保修期内】
（1）瑞能保修期内产品本身故障，享受免费上门服务。
（2）质保期内因质量问题更换配件，配件费用全免。
（3）保修期内检修、调试服务，不收取人工工时费。
（4）核心部件单独质保，部件到期时间单独核算。
（5）保内报修工单优先调度，缩等待上门时长。
（6）质保维修配件均为原厂正品，匹配设备参数。
（7）连续维修无法解决故障，按照三包规则评估置换。
（8）全国联保，凭机身SN码，异地网点可提供保内服务。
（9）每次保内维修电子档案，记录维修更换部件。
（10）保内服务不捆绑清洗、延保等推销项目。
【瑞能服务保修期外】
（1）设备过保可预约检测，检测费用提前告知用户。
（2）保外维修配件分原厂与兼容配件，价格区分。
（3）上门服务费、高空费等附加项目维修前一次性说明。
（4）全面检测家电，如实说明故障轻重、维修可行性。
（5）保外维修完成后，维修部位享有专项质保承诺。
（6）可按需选购家电深度清洗、保养、除菌服务。
（7）所有收费项目写在单据上，每一笔消费有据可查。
（8）老旧家电如实评估，维修成本过高直接建议换新。
（9）保外维修全程录像存档，关键部位拍照留档。
（10）用户可自主决定只检测不维修，不强加消费。
【瑞能服务准则】
服务要
（1）接到报修第一时间核验设备保修信息。
（2）判定故障要实事求是，分清质量/人为损坏。
（3）保内维修严格执行三包，免收合规免费项目。
（4）保外方案逐项报价，所有费用提前确认。
（5）上门持证上岗，穿戴工装，文明礼貌沟通。
（6）拆机做好防护，保护墙面、地面、家具。
（7）维修严格遵守原厂操作规范，安全施工。
（8）修好后通电长时间试机，确认运行稳定。
（9）开具服务单据，明确标注本次维修质保期限。
（10）服务结束清理现场，带走维修废料垃圾。
服务不准
（1）不准保修期内质量故障违规收取任何服务费。
（2）不准恶意判定人为损坏，将保内故障转为自费。
（3）不准保外临时加价，增加未提前告知项目。
（4）不准故意放大故障，诱导用户大额维修。
（5）不准使用翻新、劣质配件更换家电零部件。
（6）不准暴力拆机，损坏外壳、管路等完好部件。
（7）不准维修完成不做试机，直接交付用户。
（8）不准只口头报价，不出具书面收费明细。
（9）不准言语施压，逼迫用户进行维修消费。
（10）不准维修后拒绝承诺维修部位质保。
瑞能服务公开透明瑞能服务实事求是