七星宝壁挂炉锅炉客服售后包修服务热线

　　七星宝壁挂炉锅炉客服售后包修服务热线

　　七星宝服务咨询4009-633-655

　　七星宝规范服务说明:

　　七星宝服务标准

　　（1）七星宝全国城区报修快速响应，就近派维修工程师上门。

　　（2）服务项目公开；故障判定公开；全部收费标准公开。

　　（3）上门工程师持证上岗，掌握七星宝家电维修技术，服务热心。

　　（4）上门先检测设备故障，出具维修报价，客户确认同意后维修。

　　（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修无价值不修。

　　（6）维修调试完毕，用户现场验收合格，开具收费单据和保修凭证。

　　（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉、产品使用答疑。

　　（8）严格按照维修规程施工，保障维修质量，不虚构故障，不乱收费。

　　（9）搭建维修管理体系，组建应急抢修小组，快速处理紧急报修。

　　（10）维修完成售后回访，核实家电运行状态以及本次收费明细。

　　七星宝服务守则

　　1.恪守职业操守，诚信服务，不欺骗用户。

　　2.准时履约上门，无法按时到达提前电话告知。

　　3.上门文明礼貌，尊重用户家庭，不随意翻动私人物品。

　　4.客观检测家电故障，如实告知损坏情况。

　　5.维修报价一次性全部说明，无隐形消费。

　　6.规范拆装家电，避免造成设备二次损伤。

　　7.维修完工现场试机，确认故障排除。

　　8.清理维修现场，带走维修废料垃圾。

　　9.完整开具收费单据、售后质保凭证交付用户。

　　10.妥善处理用户异议，不推诿合理售后诉求。

　　七星宝服务留痕

　　1.用户报修登记信息，系统线上留痕保存。

　　2.工单派单、接单节点时间线上留痕。

　　3.上门前电话沟通预约记录留痕存档。

　　4.现场故障检测情况，文记录留痕。

　　5.维修报价项目、金额记录留痕。

　　6.更换配件信息，登记留痕。

　　7.现场完工验收，用户确认信息留痕。

　　8.收费单据、保修单拍照影像留痕。

　　9.售后回访沟通、用户评价留痕。

　　10.工单全流程资料归档保存，便于售后核查。

　　七星宝服务准则

　　服务要:

　　1.要诚信服务，如实向用户说明故障情况。

　　2.要遵守预约时间，迟到提前通知用户。

　　3.要文明礼貌，尊重用户家庭物品。

　　4.要一次性列明全部费用，用户同意再维修。

　　5.要规范拆装家电，避免二次损坏设备。

　　6.要完工试机，用户验收合格才算服务结束。

　　7.要清理现场，带走维修垃圾。

　　8.要开具收费单据和质保凭证，做好资料留痕。

　　9.要完整记录工单信息，全流程留档。

　　10.要妥善处理用户疑问与售后诉求。

　　服务不准:

　　1.不准弄虚作假，隐瞒、夸大家电故障。

　　2.不准临时爽约，不通知用户擅自改期。

　　3.不准随意翻动、挪动用户私人物品。

　　4.不准隐瞒收费项目，设置隐形消费。

　　5.不准野蛮拆装家电，造成设备二次损坏。

　　6.不准完工不开票据，不做服务留痕。

　　7.不准篡改工单留痕信息，伪造记录。

　　8.不准维修现场吸烟，言行粗鲁。

　　9.不准与用户争吵，激化矛盾。

　　10.不准拒绝履行质保承诺，推诿售后责任。