奥斯耐壁挂炉锅炉客服售后站点服务热线多少
奥斯耐服务咨询4009-633-655
奥斯耐规范服务说明:
奥斯耐服务准则
（1）奥斯耐就近网点接单，快速调配工程师上门检修。
（2）坚持诚信服务，故障如实告知，收费明码标价，全程公开。
（3）上门工程师持证上岗，品牌统一培训，维修技术扎实可靠。
（4）现场检测故障，讲解维修方案，客户确认报价后再维修。
（5）坚守安全准则，不安全不修，不能根治故障不盲目施工。
（6）维修完工由用户现场验收，出具收费票据与维修保修单据。
（7）承接产品咨询、家电报修、售后投诉，闭环处理所有工单。
（8）严格执行原厂维修准则，如实判定故障，杜绝虚报故障乱加价。
（9）建立应急抢修小组，突发家电故障可安排加急上门。
（10）维修结束售后回访，核实设备运行情况，收集用户评价。
奥斯耐服务行为
1.接单后主动联系客户，预约合适上门时间，确认客户是否方便。
2.上门穿戴品牌工装，主动出示服务证件，礼貌问好。
3.上门携带鞋套、防护垫，保护用户家中地面家具。
4.全面检测家电故障，客观说明故障原因，不夸大损坏。
5.维修前列明全部收费项目，报价，征得客户同意再施工。
6.维修按照原厂规范操作，规范拆装，爱护设备零部件。
7.维修完工现场试机，确认设备正常运行，交由用户验收。
8.完工清理维修垃圾，恢复现场整洁，带走废料杂物。
9.收费后提供收费单据与维修质保凭证，讲解质保规则。
10.工单归档，维修完成后跟进回访，询问设备使用状态。
奥斯耐服务准则
服务要:
1.要预约沟通，上门前致电确认时间
2.要规范着装，穿戴工装携带工作证件
3.要入户防护，穿鞋套铺设防护垫作业
4.要据实检测，客观描述设备故障情况
5.要提前报价，维修前列明全部收费项目
6.要规范拆装，爱护家电零部件
7.要现场试机，完工验收确认设备正常
8.要清理现场，带走维修垃圾废料
9.要出具凭证，收费同步提供保修单据
10.要回访用户，跟进维修后设备使用
服务不准:
1.不准不预约直接上门，贸然入户
2.不准不带证件、不穿工装上门服务
3.不准入户不做防护，弄脏用户家中环境
4.不准虚构故障，夸大设备损坏程度
5.不准隐形收费，维修中途临时加价
6.不准野蛮拆装，暴力拆卸损坏家电零件
7.不准完工不清理，维修垃圾遗留客户家中
8.不准不开票据，收费不提供保修凭证
9.不准索要礼品红包，收受用户财物
10.不准态度粗暴，和客户发生争执冲突