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纳碧安规范服务说明:
纳碧安服务标准【纳碧安服务规范严谨】
（1）纳碧安家电报修，严谨规范服务，就近工程师上门检修。
（2）服务流程标准化，故障如实记录，收费项目严谨公示。
（3）上门师傅严格遵守服务规范，专修品牌家电，经验充足。
（4）现场严谨检测故障，出具维修方案报价，客户确认再开工。
（5）存在安全隐患不修，不能彻底根治不修，无维修价值不修。
（6）维修完工客户现场验收，规范开具收费单据、保修卡。
（7）规范受理家电咨询、报修登记、售后投诉，完整记录诉求。
（8）严格按照维修规程施工，保证维修质量，不虚报故障不乱加价。
（9）规范设立应急抢修小组，突发故障按流程加急上门。
（10）售后规范回访，如实记录设备情况与本次服务收费。
保修告知规范【纳碧安服务保修告知】
1.上门服务第一时间，主动告知客户保修相关规则。
2.区分保修期内、保修期外设备，明确告知保修状态。
3.告知原厂保修范围，列明不属于保修的故障情形。
4.维修前告知更换配件对应的保修期限。
5.维修完工主动交付保修单据，讲解单据上保修条款。
6.告知人为损坏、外力损毁不在免费保修范围。
7.告知机身SN码涂改会直接丧失保修资格。
8.告知后续报修需要准备的购机发票、保修卡等资料。
9.告知维修后质保起止时间，质保覆盖范围。
10.告知质保期内故障的报修渠道和对接方式。
纳碧安服务准则
服务要
1.要严格遵守服务规范，标准化上门服务
2.要严谨检测故障，如实记录设备问题
3.要主动向客户告知保修相关条款
4.要区分保内保外，说明保修状态
5.要维修前说明配件质保期限
6.要完工交付保修单据，讲解保修
7.要规范填写工单、票据，信息准确
8.要如实告知免责情形，不隐瞒保修限制
9.要规范回访，记录客户保修相关疑问
10.要规范保管客户保修资料，妥善存档
服务不准
1.不准简化服务流程，随意跳过服务环节
2.不准隐瞒故障，虚假记录设备情况
3.不准不主动告知保修规则，刻意回避说明
4.不准混淆保内保外，误导客户保修权益
5.不准夸大保修范围，做出超出政策承诺
6.不准维修后不开保修单据，缺失质保凭证
7.不准篡改工单、票据上保修相关信息
8.不准刻意隐瞒免责条款，后期产生纠纷
9.不准随意丢弃客户保修单据资料
10.不准随意承诺不属于保修范围内的免费服务