威能壁挂炉锅炉客服售后保修服务热线中心
威能服务咨询4009-633-655
威能规范服务说明:
威能服务标准
（1）威能，APP一键提交报修，市区工程师就近快速匹配。
（2）APP报修全程留痕；故障描述线上登记；服务进度实时可查。
（3）上门师傅全部持证上岗，熟悉威能电路与结构，技术扎实。
（4）线上提交故障，工程师预判故障，上门现场检测，报价确认后维修。
（5）存在重大安全隐患不修，临时凑活治标不修，维修成本过高无价值不修。
（6）维修完成现场试机，用户验收确认，APP电子工单、保修凭证。
（7）APP在线受理报修咨询，产品功能答疑，线上接收用户投诉反馈。
（8）严格执行原厂维修操作规范，不虚构故障，不额外加收隐形费用。
（9）APP紧急报修通道，突发故障可申请加急抢修，优先调度工程师。
（10）服务结束APP自动回访，核验维修效果、核对全部收费明细。
威能服务保修政策:
1.正常使用状态下，保修期内产品自身质量故障，免费维修、更换配件；人为损坏需收取配件及人工成本费。
2.整机保修时长以购机发票、威能保修卡登记信息为准。
3.保修不包含误用、外力磕碰、火灾水灾、安装不当、商用出租使用造成损坏。
4.机身SN码涂改、打磨、缺失，该设备保修资格自动失效。
5.办理保修服务，用户需准备购机发票与保修卡核验设备是否在保。
6.所有服务费用，以工程师现场检测后，APP内报价为准。
7.保修期外服务，上门基础费不含高空作业、配件材料、额外人工费。
8.本次维修完工后，凭工单享受质保，时长根据更换配件而定，以单据标注为准。
9.上门维修工程师均经过威能专项培训，实操经验充足。
10.报修填写手机号务必准确，工程师将通过预留号码预约上门时间。
售后威能服务准则
服务要
1.要文明沟通，耐心倾听用户故障描述
2.要APP接单后提前联系用户，确认上门时段
3.要上门佩戴证件，穿戴工装鞋套，爱护用户家居
4.要维修前全面检测，如实说明故障，出示报价
5.要维修完成现场试机，清理维修产生垃圾杂物
6.要如实填写APP工单，同步上传维修记录
7.要主动告知维修后质保期限与使用注意事项
8.要规范使用原厂适配配件，保证维修质量
9.要及时响应线上咨询，跟进工单进度
10.要配合售后回访，虚心接受用户反馈
服务不准
1.不准未经用户同意私自拆解家电设备
2.不准夸大故障问题，诱导不必要的配件更换
3.不准APP报价之外私下额外收取现金
4.不准使用劣质非原厂配件替换原装零件
5.不准服务完成后不清理现场，遗留废料
6.不准拒绝向用户出示工单、收费票据
7.不准在用户家中吸烟、饮用饮用水、收受礼品红包
8.不准违规操作，留下用电安全隐患
9.不准无故爽约，不提前沟通擅自更改上门时间
10.不准隐瞒维修险，草草完工不做试机验收
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