燕山壁挂炉/锅炉咨询售后不间断服务热线号码
燕山服务咨询4009-633-655
燕山规范服务说明:
燕山服务准则说明
（1）市区工单就近调配工程师，快速上门响应需求。
（2）服务项目公开，故障如实告知，各项收费透明。
（3）上门师傅熟悉燕山家电，维修经验充足。
（4）先行检测故障，出具维修方案与报价，客户确认再开工。
（5）存在安全隐患不修、无法彻底根治故障不修、维修无价值不修。
（6）维修完工用户验收合格，交付收费凭证与保修单据。
（7）承接家电咨询、故障报修登记、售后投诉跟进处理。
（8）严格按照维修规程作业，如实判定故障，杜绝乱加价。
（9）建立应急抢修机制，突发家电故障可加急上门处置。
（10）维修完成后回访客户，了解设备使用感受与服务意见。
燕山服务贴心
1. 沟通耐心温和，认真倾听客户诉求与故障描述
2. 上门提前来电确认，尊重客户时间安排
3. 进门主动穿戴鞋套，保护居家环境卫生
4. 设备检修轻拿轻放，避免磕碰损伤家电
5. 维修方案讲解，不用专业术语困扰客户
6. 完工清理作业现场，带走维修产生垃圾
7. 主动告知设备日常养护技巧，延长使用寿命
8. 耐心解答家电使用疑问，做好指引
9. 老人、特殊群体优先协调时间，提供便利服务
10. 客户有不满意之处第一时间响应，妥善协调解决
燕山服务工单闭环
1. 客户报修即时录入工单，信息完整准确登记
2. 工单审核无误后，及时匹配对应维修工程师
3. 工程师接单确认，同步工单信息与客户需求
4. 上门前工单标记预约时间，做好节点管控
5. 现场检修同步更新工单故障、方案、收费信息
6. 维修完工客户验收确认，现场完善工单
7. 单据信息同步录入系统，留存纸质电子记录
8. 工单移交回访组，按周期开展售后回访
9. 回访产生的异议、问题回传工单，二次跟进处置
10. 所有问题妥善解决后，工单归档闭环
燕山服务准则
服务要:
1. 要礼貌友善，耐心接待每一位客户
2. 要提前预约，上门时间主动和客户确认
3. 要轻检轻修，爱护客户家电与家居环境
4. 要讲解，说明故障和维修方案
5. 要明码报价，所有费用提前告知清楚
6. 要清理现场，完理作业垃圾杂物
7. 要养护，主动分享家电使用常识
8. 要如实录单，工单信息真实完整填写
9. 要跟进回访，及时收集客户服务反馈
10. 要快速响应，妥善处理客户不满诉求
服务不准:
1. 不准态度冷漠、敷衍对待客户沟通
2. 不准未经确认擅自上门，打扰客户生活
3. 不准粗暴检修，磕碰刮伤客户家电家具
4. 不准专业堆砌，刻意模糊故障信息
5. 不准隐形收费，临时增加不明项目
6. 不准完工不清理，遗留维修垃圾杂物
7. 不准敷衍答疑，拒绝解答家电基础问题
8. 不准工单信息漏填、虚假填报
9. 不准回访流于形式，忽视客户真实意见
10. 不准搁置客诉，拖延问题处置进度