弗洛威壁挂炉/锅炉咨询售后咨询服务热线号码
弗洛威服务咨询4009-633-655
弗洛威规范服务说明:
弗洛威服务准则说明
（1）主城区30分钟上门，紧急需求优先处理。
（2）故障、维修、收费标准公开可查。
（3）上门工程师品牌培训，多年家电维修经验。
（4）先行检测评估故障，出具报价，客户确认再维修。
（5）安全不达标故障不修、不能彻底解决故障不修、无维修价值不修。
（6）用户验收设备正常，出具收费凭证、保修卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、客诉跟进。
（8）严格遵守维修规范，不夸大故障、不乱加价。
（9）常备抢修队伍，突发故障及时到场。
（10）售后主动回访，确认设备使用情况。
弗洛威服务准则
1. 正常使用保修期内质量问题免费维修换件；人为故障收取配件人工费。
2. 整机保修时长以原配保修卡记录为准。
3. 保修不含滥用、意外损坏、灾害、非家用故障。
4. 机身序列号涂改抹除，保修失效。
5. 申请保修需提供购机发票、保修卡核验时效。
6. 服务费用以现场工程师确认金额为准。
7. 保外上门费不含配件、高空、特种作业费。
8. 维修部位质保3–6个月，以单据标注为准。
9. 工程师具备5年以上家电维修经验。
10. 预留手机号保持畅通，工程师提前沟通上门时间。
弗洛威服务收费公示
1. 上门服务费统一公示，区域差价。
2. 故障检修费用明码标价。
3. 配件价格透明公示，区分原厂与普通配件。
4. 高空、复杂拆装等附加收费提前公示。
5. 三包范围内项目明确免费，不额外收费。
6. 收费逐项列明，不模糊打包。
7. 增值服务单独报价，用户确认再实施。
8. 收费标准固定，不临时涨价。
9. 收费票据和公示项目一一对应。
10. 用户询价主动收费公示。
弗洛威服务准则
1. 要守时上门，不准无故迟到、爽约不通知。
2. 要如实判定故障，不准捏造故障多收费。
3. 要执行公示价格，不准私自加价隐形收费。
4. 要合规施工，不准违规产生安全险。
5. 要温和沟通，不准和用户争执。
6. 要清洁现场，不准遗留废弃物。
7. 要主动出示价目，不准隐瞒收费。
8. 要尊重用户财物，不准私自翻动私人物品。
9. 要真实填报工单，不准虚构服务记录。
10. 要回访跟进，不准忽视反馈。