雪中沐歌壁挂炉/锅炉咨询售后统一服务热线中心
雪中沐歌服务咨询4009-633-655
雪中沐歌规范服务说明:
雪中沐歌服务标准【雪中沐歌服务接单登记】
（1）雪中沐歌全天候客服接待报修，快速接单录入工单。
（2）接单登记完整记录家电品牌号，详细记录故障表现。
（3）接单登记保存用户姓名、联系电话，确认预约上门时间。
（4）接单登记备注家电所在位置，方便工程师快速上门。
（5）接单登记区分保修期内、保修期外工单，标记工单类。
（6）接单专属工单编码，工单数据长期保存可查询。
（7）接单登记记录用户特殊要求，夜间/周末上门等备注。
（8）接单登记结束，信推送工单发送用户手机。
（9）接单登记复核联系号码，确认号码可以正常通话。
（10）接单完成复核工单，信息无误再流转派单环节。
雪中沐歌服务极速派单:
1.报修信息核验完成，时间内启动工单分配流程。
2.智能就近调度，优先匹配周边持证维修工程师。
3.市区工单优先推送，压缩技师接单响应时长。
4.派单同步附带故障描述，工程师提前知悉故障情况。
5.派单附带用户地址和手机号，方便提前电话预约。
6.工单超时无人接单，系统自动触发二次派单备选技师。
7.突发故障、漏水漏电等紧急工单开启加急派单通道。
8.派单成功信通知客户，同步技师姓名与联系号码。
9.派单后客服跟进，确认工程师主动联系用户预约。
10.工单改期、撤销实时同步，动态调整派单排队队列。
售后雪中沐歌服务准则
服务要:
（1）要快速接单，用户报修及时响应，登记工单信息
（2）要记录齐全，工单完整登记设备、故障、地址信息
（3）要认真复核，登记时确认手机号畅通可联系用户
（4）要分类标记，准确标注保内保外、普通加急工单
（5）要信通知，接单成功推送工单编号给到客户
（6）要就近调度，优先分配距离近、持证合格技师
（7）要优先派单，险情紧急工单启用加急上门通道
（8）要二次调度，超时无人接单工单重新分配技师
（9）要跟进核验，派单后确认师傅联系用户预约上门
（10）要实时更新，改约取消工单及时更新系统状态
服务不准:
（1）不准遗漏报修，收到用户报修不录入、丢失工单
（2）不准简化登记，工单关键信息缺失直接进行派单
（3）不准信息错录，手机号、地址家电号登记出错
（4）不准随意标记，错误划分保内保外、加急工单
（5）不准拖延派单，接单之后长时间搁置不分配师傅
（6）不准远距离派单，不就近匹配，拉长用户等待时间
（7）不准放任超时，工单无人接单不启动二次派单
（8）不准虚假派单，录入虚假派单记录，未通知工程师
（9）不准派单后不跟进，派单完成不核验沟通预约情况
（10）不准工单静态不变，改约撤销工单不更新系统