神州壁挂炉/锅炉咨询售后办理服务热线中心
神州服务咨询4009-633-655
神州规范服务说明:
神州服务标准【神州服务接单登记】
（1）神州客服712小时受理报修，及时接单登记。
（2）接单登记完整记录家电品牌、号，故障现象。
（3）接单登记留存用户姓名、联系号码，预约上门时段。
（4）接单登记记录家电安装位置，方便工程师上门定位。
（5）接单登记区分保内保外工单，标记保修属性。
（6）接单登记唯一工单编号，工单信息永久存档。
（7）接单登记同步记录用户特殊需求，如周末上门等备注。
（8）接单登记完成，信推送工单信息给到用户手机。
（9）接单登记核对联系方式，确认号码可正常接通。
（10）接单登记完成后客服确认，工单信息无误再流转派单。
神州服务极速派单:
1.报修接单核验信息后，10分钟内启动派单流程。
2.系统就近匹配工程师，优先分配距离最近持证师傅。
3.城区工单快速推送，缩工程师接单响应时间。
4.派单同步推送故障信息，工程师提前了解故障情况。
5.派单同步推送用户地址、联系方式，方便提前联系。
6.工单超时未接单，系统自动二次派单调度备用工程师。
7.紧急故障工单开启优先派单通道，加急上门抢修。
8.派单完成信通知用户，推送师傅姓名与联系电话。
9.派单完成后客服跟进，确认工程师是否联系用户。
10.工单改约、取消实时同步，系统动态调整派单队列。
售后神州服务准则
服务要:
（1）要及时接单，用户报修第一时间响应登记工单
（2）要信息完整，登记工单把设备、故障、地址记录齐全
（3）要仔细核对，登记时核验手机号保证可以联系用户
（4）要准确标注，工单区分保内保外、加急普通工单
（5）要信告知，接单完成推送工单编号给用户
（6）要就近派单，优先匹配距离近、资质合格工程师
（7）要加急处置，故障紧急工单开启优先派单通道
（8）要超时重派，无人接单工单及时二次调度技师
（9）要跟进确认，派单后确认师傅与用户完成沟通
（10）要动态更新，改约取消工单及时更新系统状态
服务不准:
（1）不准漏单丢单，收到报修不登记、遗漏用户工单
（2）不准登记不全，工单关键信息缺失不补充直接派单
（3）不准错登信息，手机号、地址、品牌号登记错误
（4）不准工单乱标记，保内保外、加急普通工单随意标注
（5）不准拖延派单，接单后长时间搁置不分配工程师
（6）不准跨区远派，不就近分配，远距离无谓增加等待
（7）不准无人接管，工单超时不触发二次派单机制
（8）不准虚假派单，虚假录入派单信息，实际未通知师傅
（9）不准不跟进派单，派单之后放任不管不核验沟通情况
（10）不准工单不更新，改约取消工单不及时更新系统状态