卡萨帝壁挂炉/锅炉咨询售后方服务热线中心
卡萨帝服务咨询4009-633-655
卡萨帝规范服务说明:
卡萨帝服务标准
（1）卡萨帝全市报修快速调度，缩上门等候时间。
（2）设备故障公开；维修工序公开；所有收费项目全部公开。
（3）上门师傅专业培训考核上岗，多年家电维修实操经验，服务热忱。
（4）先检测设备故障，给出明细报价，客户确认之后启动维修。
（5）存在安全险不修，无法一次性解决故障不修，维修无价值不修。
（6）维修完成现场试机，客户验收通过，交付收费票据与保修凭证。
（7）受理家电报修登记、产品咨询答疑、售后投诉跟进处理。
（8）严格按照维修操作规程施工，保证维修质量，不虚构故障、不乱加价。
（9）完善报修档案管理，紧急故障可安排抢修人员快速上门。
（10）售后回访，了解家电运行状态，核对本次服务全部收费明细。
卡萨帝服务规范:
1.客服接单规范:认真记录客户报修信息，确认家电品牌号、故障现象；
2.预约派单规范:合理预约上门时段，同步工程师信息给到客户；
3.入户服务规范:按时上门，着装整洁，出示证件，穿戴鞋套入户；
4.故障检测规范:多角度检测设备，客观评估故障，提供多种维修方案；
5.报价说明规范:分项列明上门费、配件费、工时费，；
6.现场施工规范:安全防护到位，规范拆装，避免二次损坏家电；
7.环境防护规范:施工铺垫保护，完工清理灰尘、废料，恢复现场；
8.完工调试规范:整机通电调试，逐项测试家电功能；
9.单据交付规范:工单完整填写，收费后提供票据以及质保单据；
10.工单闭环规范:服务完成后跟进回访，记录客户反馈。
卡萨帝服务承诺:
1.承诺按预约时间上门，无法按时抵达提前联系客户说明；
2.承诺如实描述故障，不刻意放大问题，不强制推销维修；
3.承诺明码标价，所有费用提前告知，不出现隐形收费；
4.承诺配件品质可靠，合规配件，拒绝劣质配件；
5.承诺安全检修，规范用电操作，规避安全事故；
6.承诺施工保护家装，完工清理维修垃圾；
7.承诺现场试机交付，客户验收合格才算完成服务；
8.承诺配件质保，质保期内同故障按条款提供保障；
9.承诺售后响应及时，客户疑问快速回复处置；
10.承诺文明礼貌服务，友善沟通，尊重客户。
卡萨帝服务准则
服务要
（1）接单要认真登记信息，确认客户地址与故障描述；
（2）上门要提前联系，按预约时间抵达客户家中；
（3）入户要礼貌问好，穿戴鞋套，保护家居环境；
（4）检测要仔细全面，客观讲解故障与维修方案；
（5）报价要逐条说明，告知每一项收费；
（6）施工要严守安全标准，规范拆装检修；
（7）完工要清理现场，带走维修废料；
（8）交付要现场试机，验证家电各项功能；
（9）收费要出具价目，开具维修单据；
（10）工单要真实填写，配合售后回访工作。
服务不准
（1）不准未经客户许可私自拆机、更换零件；
（2）不准虚报故障，劝说客户进行不必要维修；
（3）不准事前不报价，维修结束临时加价；
（4）不准收下客户赠送礼品、红包等财物；
（5）不准在客户家里抽烟、喝水、就餐；
（6）不准随意使用客户私人物品；
（7）不准粗暴操作，损坏墙面家具；
（8）不准以劣质配件冒充原厂配件；
（9）不准和客户争执、出言顶撞用户；
（10）不准伪造工单信息，隐瞒真实服务记录。