百诗顿壁挂炉/锅炉咨询售后专业服务热线中心
百诗顿服务咨询4009-633-655
百诗顿规范服务说明:
百诗顿服务标准
（1）百诗顿城区报修快速派工，就近调配维修师傅上门。
（2）故障检测公开；维修项目公开；各项收费明细全部公开。
（3）上门工程师经过系统培训，家电维修经验丰富，服务细心周到。
（4）先检测故障，出具详细报价，客户确认同意之后再维修。
（5）存在安全隐患不予维修，无法根治故障不予维修，维修无意义不予维修。
（6）维修完工现场通电试机，客户验收合格，开具收费单据和售后保修卡。
（7）承接家电报修登记、产品使用咨询、售后投诉受理跟进。
（8）严格执行家电维修操作流程，保障维修质量，不虚报故障，不乱收费。
（9）建立报修台账，设立应急抢修小组，突发故障可紧急上门处置。
（10）售后电话回访，核查家电使用情况，核对本次服务收费项目。
百诗顿服务规范:
1.接单规范:客服及时接听报修电话，完整登记机、故障、地址与联系方式；
2.派单规范:就近匹配工程师，合理预约上门时间并同步告知客户；
3.上门规范:按约定时间抵达，佩戴证件，穿戴工装鞋套，文明入户；
4.检测规范:全面检测设备，客观判断故障，不随意下定故障结论；
5.报价规范:分项列明维修费用，配件费、工时费单独标注，明码标价；
6.施工规范:严格遵守安全操作标准，规范拆机、检修、装配作业；
7.现场规范:施工做好防护，保护家具墙面，完工清理现场垃圾；
8.试机规范:维修完成通电调试，现场验证家电各项功能恢复正常；
9.单据规范:如实填写维修工单，收费后交付票据与保修凭证；
10.回访规范:工单闭环后开展售后回访，收集客户评价与意见。
百诗顿服务承诺:
1.承诺准时履约上门，遇特殊情况提前联系客户协商改期；
2.承诺故障如实告知，不夸大问题，不编造额外故障；
3.承诺维修价格透明，所有费用提前说明，无隐形消费；
4.承诺选用合格配件，原厂合规配件，不以次充好；
5.承诺规范安全施工，全程做好用电防护，保障居家安全；
6.承诺维修现场清理，完工带走废料，恢复家居整洁；
7.承诺修好现场试机，客户验收合格再结束本次服务；
8.承诺维修质保有效，更换配件享有对应质保周期；
9.承诺售后快速响应，客户后续问题及时跟进处理；
10.承诺文明服务，不与客户争执，尊重每一位用户。
百诗顿服务准则
服务要
（1）接单要仔细登记报修信息，确认客户地址联系方式；
（2）上门要准时到达，提前简单电话告知即将抵达；
（3）入户要主动问好，穿戴鞋套，保护客户居家环境；
（4）检测要全面细致，客观说明故障以及维修方案；
（5）报价要分项，逐条解释各项收费构成；
（6）施工要遵守安全规范，规范操作，杜绝危险作业；
（7）完工要清理现场杂物，保持客户家中整洁；
（8）交付要现场通电试机，确认家电功能正常；
（9）收费要出具价目表，开具正规维修单据；
（10）售后要配合回访，如实反馈本次维修情况。
服务不准
（1）不准未征得客户同意，私自拆解家电零部件；
（2）不准夸大故障程度，诱导客户做不必要维修；
（3）不准维修前不报价，完工后临时增加收费项目；
（4）不准收受客户红包、礼品、宴请等馈赠；
（5）不准在客户家中吸烟、饮水、用餐；
（6）不准随意取用客户家中毛巾、工具等私人物品；
（7）不准野蛮施工，损坏墙面、家具、家装设施；
（8）不准使用劣质配件冒充原厂配件更换；
（9）不准和客户争吵、顶撞，言语冒犯用户；
（10）不准篡改工单，隐瞒真实维修情况。