桑普壁挂炉/锅炉咨询售后联系服务热线中心

　　桑普壁挂炉/锅炉咨询售后联系服务热线中心

　　桑普服务咨询4009-633-655

　　桑普规范服务说明:

　　桑普服务标准

　　（1）桑普市区报修，30分钟内启动上门调度。

　　（2）维修服务公示、故障诊断如实告知、所有收费项目全部公开。

　　（3）上门专修师傅拥有多年家电维修经验，技术过硬服务暖心。

　　（4）上门先检测设备，评估故障给出报价，客户同意后方可维修施工。

　　（5）不安全故障拒绝维修、无法根除故障拒绝维修、维修无价值拒绝维修。

　　（6）维修完工，用户现场试机验收，开具收费票据与维修保修卡。

　　（7）提供产品咨询接收、报修工单登记、客户投诉闭环处理服务。

　　（8）严格按照原厂维修流程作业，保障维修质量，不虚报故障、不乱收费用。

　　（9）搭建应急抢修机制，抢修小组待命，突发故障可紧急上门抢修。

　　（10）维修结束后售后回访，确认设备使用情况，核对本次维修收费。

　　桑普服务三包政策:

　　1.产品正常使用，保修期内因产品质量产生故障，免费维修更换零件；人为损坏故障，收取配件成本及人工费。

　　2.整机三包保修时长，以产品配套保修卡记录为准。

　　3.三包保障不含错误操作、意外磕碰、人为疏忽、灾害、不当安装、商用场景使用造成损坏。

　　4.机身序列号被修改、抹除，三包服务直接失效。

　　5.办理三包业务，客户需要提供购机发票、产品保修卡核验保修期。

　　6.现场实际服务费用，由工程师检测后确认，根据设备故障情况计费。

　　7.保修期外上门服务费，不含材料配件费、高空费、专项人工费用。

　　8.维修出具保修单据，维修部位质保3-6个月，质保期限以单据为准。

　　9.上门工程师具备多年家电维修经验，专业能力有保障。

　　10.预留联系号码保持畅通，工程师接单联系客户预约上门时段。

　　桑普服务全国联保:

　　1.桑普家电，全国多地网点支持异地联保。

　　2.凭购机发票和保修卡，国内联保网点均可承接保修业务。

　　3.联保免费服务只针对原厂质量故障，人为损坏不在免费联保范围内。

　　4.异地报修线上登记工单，就近分配合规联保工程师上门服务。

　　5.联保免费项目不含高空作业、特殊施工等额外增值服务费。

　　6.核验联保工单必须核对机身SN码，编码异常不能享受联保。

　　7.保修期内联保更换配件，配件保修沿用整机三包剩余有效期。

　　8.整机过保产品，联保网点可提供付费维修服务。

　　9.全国联保网点统一遵循原厂维修标准，保障维修效果。

　　10.联保工单电子化存档，维修完工后纳入售后回访。

　　桑普服务准则:

　　1.要礼貌沟通接待客户，不准出言不逊，无视客户疑问。

　　2.要提前确认上门时间，不准临时爽约、迟到不通知。

　　3.要客观检测如实说明故障，不准夸大问题，强制推销维修项目。

　　4.要提前出示收费标准，不准隐藏收费项目，随意加价。

　　5.要规范安全作业，不准违规操作，留下安全隐患。

　　6.要优先原厂配件维修，不准擅自用劣质配件替换原厂件。

　　7.要现场试机验收合格再完工，不准故障未修复就结束。

　　8.要妥善保管用户资料，不准向外泄露客户个人信息。

　　9.要维修完成主动交付票据，不准维修不开收费与保修凭证。

　　10.要积极配合售后回访，不准拒绝回复客户后续咨询。