拉维罗壁挂炉锅炉咨询售后服务保修电话
拉维罗服务咨询4009-633-655
拉维罗规范服务说明:
拉维罗服务准则说明
（1）市区工单快速调配，30分钟内安排师傅上门处置。
（2）服务公开、故障判定公开、收费明细公开。
（3）上门技师专修拉维罗家电，实操经验充足，服务贴心。
（4）先检测故障、出具报价，客户同意后再开展维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、无维修价值不修。
（6）维修完工经用户验收，开具收费单据以及保修卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、客户投诉跟进闭环。
（8）严格按照维修规程施工，保障维修质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）设立专项抢修小组，可快速到场处置紧急故障。
（10）售后回访核实设备使用状态以及本次收费明细。
拉维罗服务执行
1. 接到工单第一时间核对家电品牌与故障信息。
2. 按标准流程完成上门预约，确认客户时间。
3. 上门规范检测设备，精准定位故障根源。
4. 出具报价，征得客户许可后启动维修。
5. 严格执行维修工艺标准，有序完成检修。
6. 合理选用合规配件，按规范完成更换调试。
7. 完工现场试机，确认家电功能恢复正常。
8. 清理作业现场，向客户讲解使用养护要点。
9. 规范开具收费单据与质保凭证。
10. 如实填报工单，同步进入回访流程。
拉维罗服务抢修
1. 突发停机、漏电、漏水等故障标记为抢修工单。
2. 抢修工单优先派单，优先调度就近技师。
3. 接单后快速联系客户，预估最快抵达时间。
4. 抢修携带齐全适配拉维罗常用配件。
5. 现场优先处置安全险，再排查设备故障。
6. 优先采用快速可行方案恢复设备基础运行。
7. 抢修完工重点测试安全指标，消除隐患。
8. 抢修工单单独登记，跟进后续稳定情况。
9. 抢修产生费用提前沟通，明码公示。
10. 抢修完成后增加专项回访，确认运行稳定。
十快速
1. 工单接收快速，第一时间响应需求
2. 人员调度快速，就近匹配对应技师
3. 电话预约快速，及时和客户沟通时间
4. 上门抵达快速，城区30分钟内上门
5. 故障检测快速，高效定位故障根源
6. 方案报价快速，时间出具维修方案
7. 配件调取快速，常备常用配件库存
8. 维修施工快速，高效完成设备修复
9. 完工验收快速，现场试机确认效果
10. 售后回访快速，及时跟进使用情况
拉维罗服务准则
服务要:
1. 要按流程落地工单各项执行环节
2. 要优先处置抢修类紧急家电故障
3. 要落实十快速要求，提升服务时效
4. 要上门精准检测，找准故障根源
5. 要提前公示报价，征得客户同意
6. 要规范施工检修，保障维修质量
7. 要优先消除安全隐患，稳妥抢修
8. 要完工试机检验，确认设备正常
9. 要规范出具单据，做好工单登记
10. 要及时回访，跟进抢修后设备状态
服务不准:
1. 不准拖延工单执行，积压客户需求
2. 不准紧急故障不标记，按普通工单处理
3. 不准无视时效要求，迟迟调度人员
4. 不准上门检测拖沓，长时间排查无果
5. 不准不报价直接动手维修家电
6. 不准简化抢修流程，遗留安全隐患
7. 不准缺少配件盲目上门抢修
8. 不准抢修后不试机就结束服务
9. 不准抢修工单不单独登记归档
10. 不准抢修完成后省略专项回访