菲亚特壁挂炉锅炉咨询售后服务网点电话
菲亚特服务咨询4009-633-655
菲亚特规范服务说明:
菲亚特服务准则说明
（1）菲亚特家电报修约定时间准时上门，信守服务承诺。
（2）预约时效公开；检修规章公开；售后质保公开。
（3）上门维修师傅熟悉品牌维修制度，恪守上门约定，检修规范专业。
（4）上门检测故障，出具维修明细报价，客户认可之后再启动维修。
（5）不符合维修规章不修、存在安全隐患不修、维修无价值不修，减少无效花费。
（6）设备调试正常，客户验收通过才算完工，开具收费单据和质保卡。
（7）受理家电报修登记、产品咨询、售后问题协调与投诉处理。
（8）严格遵守维修管理制度依规作业，履约准时上门，保障维修质量，不虚报故障不乱收费。
（9）紧急故障开通加急通道，优先履约上门抢修。
（10）售后回访核查上门履约情况和设备维修效果。
菲亚特服务守约上门规范:
1. 与客户敲定菲亚特家电上门时段，严格按时赴约
2. 行程预判延误时，第一时间联系客户沟通改期
3. 非特殊情况不得单方面取消上门工单，改期必须客户同意
4. 上门前电话确认客户是否在家、设备能否检修
5. 加急抢修工单优先排期履约，同步告知客户预计抵达时间
6. 全程跟踪工程师行程，及时预警超时险
7. 所有预约、改期、履约信息线上存档，可追溯核查
8. 客户主动调整上门时间，及时更新排期台账
9. 针对爽约、超时案例复盘整改，履约管理
10. 履约完成及时闭环工单，记录上门服务情况
菲亚特服务依规维修规范:
1. 检修菲亚特家电严格执行品牌既定维修管理制度
2. 故障判定、拆装检修、配件更换均遵守规范，不随意简化流程
3. 检修前落实断电、断水等安全操作规范，杜绝安全险
4. 配件选用符合制度标准，不私自使用不合规零配件
5. 维修全过程信息如实录入工单，做到有据可查
6. 维修结束按照规范逐项测试设备功能，确认故障消除
7. 遇到超出自身权限、规范外问题及时上报，不擅自处理
8. 严格按照制度区分质保免费和有偿维修，告知客户
9. 完工按制度出具保修单据，明确质保周期与范围
10. 定期组织维修规章学习考核，持续熟悉各品牌维修要求
菲亚特服务准则
服务要:
1. 要信守预约时间，准时履约上门检修家电
2. 要严格依照维修制度依规开展检修工作
3. 要提前沟通维修方案和费用，客户确认再施工
4. 要严格执行安全检修流程，防范安全险
5. 要选用合规配件，按规范完成维修调试
6. 要完工全面测试设备，合格后交付验收
7. 要如实填写工单，留存完整维修档案
8. 要规范开具收费票据和售后质保凭证
9. 要耐心解答家电使用、保养相关疑问
10. 要积极响应客户的各类合理诉求
服务不准:
1. 不准无故爽约、超时上门且不提前告知
2. 不准无视维修制度，随意简化检修流程
3. 不准夸大家电故障，诱导客户额外消费
4. 不准未经客户许可私自拆解设备维修
5. 不准省略安全操作流程，违规检修设备
6. 不准私自使用劣质、非标配件进行更换
7. 不准未按规范测试设备就直接交付使用
8. 不准工单记录不实，隐瞒维修真实情况
9. 不准混淆免费质保和收费维修项目
10. 不准回避客户合理售后诉求
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；
9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
菲亚特服务规范