德意壁挂炉锅炉咨询售后服务客服电话
德意服务咨询4009-633-655
德意规范服务说明:
德意服务准则说明
（1）德意家电报修按时履约上门，准时抵达不无故失约。
（2）上门时效公开；维修流程公开；收费标准公开。
（3）上门师傅多年家电维修经验，严格依规检修，信守服务约定。
（4）上门检测故障，出具维修方案报价，客户确认同意再开展维修。
（5）不符合维修规范不修、存在安全隐患不修、无维修价值不修，不浪费客户成本。
（6）维修完工验收合格才算服务闭环，同步出具收费单据和保修凭证。
（7）承接家电报修登记、产品咨询、售后投诉跟进处理。
（8）严格按照品牌维修规章依规作业，信守上门约定，严控维修质量，不虚报故障不乱加价。
（9）应急工单优先调度，突发家电故障紧急履约上门抢修。
（10）售后回访核实设备运行情况，确认履约与维修质量。
德意服务守约上门规范:
1. 和客户确认德意家电上门时间后严格履约，准时到达
2. 预估会延迟上门，提前主动联系客户说明原因并重新约时
3. 不得无故取消上门工单，确需改期必须和客户协商征得同意
4. 上门前再次电话提醒客户，确认家中有人、设备可检修
5. 优先按照预约顺序履约，紧急抢修工单提前和客户沟通
6. 工单分派后及时跟进行程，杜绝超时失联、爽约情况
7. 上门信息、预约时间同步存档，履约情况可核查追溯
8. 客户临时更改上门时间，及时调整排期做好登记
9. 爽约、超时工单登记台账，复盘追责履约管理
10. 上门履约完成后及时更新工单状态，记录服务情况
德意服务依规维修规范:
1. 维修德意家电严格按照品牌德意维修规章执行
2. 故障判定、配件更换、调试流程严格遵循规范要求，不随意变通
3. 维修前做好安全防护，断电断水等安全流程不可省略
4. 配件选、更换标准符合规章，不私自使用不合规配件
5. 维修过程如实记录工单，故障、配件、工序信息完整登记
6. 维修完成后按规范全项测试设备，确认故障消除
7. 维修过程出现超出规范的情况，及时上报，不私自处置
8. 严格按照规章区分质保免费项目和有偿维修项目
9. 维修完工按规范出具保修单据，明确质保期限
10. 定期组织维修规章培训考核，熟悉德意维修制度
德意服务准则
服务要:
1. 要信守预约约定，按时履约上门检修家电
2. 要依照品牌维修规章依规开展检修作业
3. 要提前沟通维修方案和费用，客户确认再施工
4. 要落实安全检修流程，规避设备安全隐患
5. 要规范选用合规配件，按流程完成维修调试
6. 要完工测试设备，达标后交付客户验收
7. 要如实填写工单，完整留存维修记录
8. 要规范出具收费票据和售后保修凭证
9. 要耐心解答客户家电相关咨询疑问
10. 要妥善处理客户对时效、维修的异议
服务不准:
1. 不准无故爽约、超时上门，不提前告知客户
2. 不准脱离品牌维修规章，随意检修设备
3. 不准夸大家电故障，诱导客户不必要维修
4. 不准未经客户许可私自拆解设备维修
5. 不准省略安全流程，违规带电带水检修
6. 不准私自使用非标、劣质配件替换合规配件
7. 不准不按规范测试设备就直接交工验收
8. 不准工单记录虚假，隐瞒真实维修情况
9. 不准混淆免费质保项目与收费维修项目
10. 不准推诿客户合理售后诉求
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；
9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；