意德力壁挂炉锅炉咨询售后服务保修电话
意德力服务咨询4009-633-655
意德力规范服务说明:
意德力服务准则说明
（1）意德力家电报修快速响应，就近安排工程师上门。
（2）检修工艺公开；服务礼仪公开；质保承诺公开。
（3）上门师傅熟知各品牌家电工艺规范，经验丰富，文明服务。
（4）上门检测故障，出具维修方案与报价，客户认可后再开工。
（5）工艺不达标不修、存在安全隐患不修、维修性价比过低不修，节约客户成本。
（6）设备调试符合工艺标准，客户验收通过才算完工，开具收费票据和质保卡。
（7）承接家电报修、产品咨询、售后异议与投诉处理。
（8）严格落实原厂工艺标准，规范言行礼仪，保障维修质量，不虚报故障不乱加价。
（9）常备应急维修人员，突发故障可快速上门抢修。
（10）售后回访核验设备运行与服务感受，收集客户建议。
意德力服务工艺标准规范:
1. 意德力家电检修严格对标原厂技术工艺规范开展作业
2. 电路、气路、水路连接工艺合规，连接稳固无松动渗漏
3. 零配件安装精准匹配，紧固力度合理，避免机件损伤
4. 维修完成后调试设备至出厂标准参数，各项功能正常
5. 绝缘、密封、耐压等关键工序严格执行工艺要求，消除隐患
6. 更换配件参数规格和原厂要求保持一致，不混用非标件
7. 设备外壳、面板复原完好，无新增划痕磕碰
8. 完工长时间试运行测试，确认故障彻底解决
9. 检修质量达不到工艺标准必须返工，不得交付验收
10. 定期更新工艺知识库，跟进意德力新品维修标准
意德力服务举止得体规范:
1. 按预约时间准时上门，迟到提前主动告知客户
2. 工装整洁规范，入户主动问好，征得许可再进入室内
3. 上门第一时间铺设防护垫，保护客户家具家电
4. 和客户沟通语气温和，耐心倾听诉求，不急躁
5. 不接受客户茶水、零食、红包、礼品等馈赠
6. 不随意打探、议论客户私人生活相关
7. 和客户意见不一致时理性沟通，不争执顶撞
8. 维修过程专注作业，不频繁玩手机闲聊
9. 完工清理全部杂物油污，给客户讲解设备使用要点
10. 服务结束礼貌告别，告知售后联系渠道
意德力服务准则
服务要:
1. 要严格执行原厂工艺标准，精工检修家电设备
2. 要规范言行礼仪，上门服务举止得体
3. 要提前沟通维修方案与费用，客户确认再施工
4. 要做好现场防护，保护客户财物不受损伤
5. 要完工充分调试测试，达标后再交付验收
6. 要清理维修垃圾，保持环境整洁
7. 要规范出具收费票据和售后质保单据
8. 要耐心解答家电使用保养相关疑问
9. 要理性沟通，妥善化解客户疑虑
10. 要主动学习最新家电维修工艺
服务不准:
1. 不准简化工序、违背原厂工艺标准维修设备
2. 不准上门着装邋遢、言语失礼、行为不当
3. 不准夸大故障问题，诱导客户不必要维修消费
4. 不准未经客户同意私自拆解设备维修
5. 不准使用非标配件、安装不达标直接交工
6. 不准维修造成设备外壳划痕、磕碰损坏
7. 不准收受客户红包、礼品、宴请等好处
8. 不准维修时分心玩手机、消极拖沓
9. 不准和客户发生争吵、言语冲突
10. 不准工艺不合格直接交付客户使用
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；
9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
意德力服务规范