凯美迪壁挂炉锅炉咨询售后服务安装电话
凯美迪服务咨询4009-633-655
凯美迪规范服务说明:
凯美迪服务准则说明
（1）凯美迪家电报修快速派单，城区快速上门服务。
（2）工艺标准公开；服务礼仪公开；收费明细公开。
（3）上门师傅精通凯美迪家电工艺标准，实操经验足，待人有礼。
（4）上门检测故障后出具维修方案与报价，客户确认同意再施工。
（5）工艺无法达标不修、存在安全隐患不修、无维修价值不修，不浪费客户资金。
（6）维修完工调试达标，客户验收合格才算完成，出具收费单据与保修卡。
（7）受理家电报修登记、产品咨询、售后投诉对接处理。
（8）严格遵循品牌工艺标准施工，规范服务言行，严控维修品质，不虚报故障不乱收费。
（9）设立应急抢修小组，紧急家电故障可快速上门处置。
（10）售后回访跟进，核实设备运行情况与服务体验。
凯美迪服务工艺标准规范:
1. 检修凯美迪家电严格执行品牌原厂工艺要求，规范拆装工序
2. 线路接线、管路连接按标准施工，接线牢固、管路密封无渗漏
3. 配件安装对位精准，紧固件力度适中，不滑丝、不损坏壳体
4. 维修后设备各项参数调试至出厂标准，功能全部达标
5. 焊接、密封、绝缘等特殊工序严格执行工艺规范，杜绝隐患
6. 同号配件匹配使用，规格参数符合原厂技术要求
7. 维修后外观复原到位，无多余划痕、磕碰损伤
8. 完工进行全功能测试，连续试运行验证故障彻底消除
9. 工艺异常、达不到标准的不得交付验收，必须返改
10. 定期组织工艺培训，同步凯美迪新款机技术标准
凯美迪服务举止得体规范:
1. 上门维修准时抵达，提前电话告知客户到达时间
2. 进门主动问好，征得同意再入户，穿戴整洁工装
3. 作业前主动铺设防护垫，爱护客户家中财物
4. 沟通语气平和礼貌，不用生硬、不耐烦
5. 不随意落座、不随意饮用客户茶水、不索要礼品小费
6. 不随意议论客户家事，不评价客户家居物品
7. 遇到分歧耐心沟通，不和客户争执争吵
8. 作业期间不大声喧哗，不玩手机分心耽误维修
9. 完工主动清理现场，向客户简单讲解设备使用要点
10. 服务结束礼貌道别，留下售后联系方式
凯美迪服务准则
服务要:
1. 要严格执行家电原厂工艺标准，精工检修设备
2. 要上门言行举止得体，遵守服务礼仪规范
3. 要提前明确维修方案和费用，客户确认再施工
4. 要做好现场防护，避免损坏客户财物
5. 要完工全功能测试，设备参数达标再交付
6. 要及时清理维修垃圾，保持现场整洁
7. 要规范开具收费单据和售后保修凭证
8. 要耐心解答客户家电相关咨询
9. 要沟通，妥善处理客户疑问
10. 要持续学习新工艺、新技术标准
服务不准:
1. 不准简化工艺流程、不按原厂标准野蛮维修
2. 不准上门言行粗鲁、着装邋遢、服务失礼
3. 不准夸大故障，诱导客户进行不必要维修
4. 不准未经客户许可私自拆解设备施工
5. 不准配件规格不符、安装不到位直接交工
6. 不准维修造成设备外观划痕、壳体损伤
7. 不准向客户索要小费、礼品，接受宴请
8. 不准作业玩手机、大声喧哗，消极怠工
9. 不准和客户发生言语冲突，态度恶劣
10. 不准工艺不达标直接交付客户验收
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；
9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；