康怡敦壁挂炉锅炉咨询售后服务贴心电话
康怡敦服务咨询4009-633-655
康怡敦规范服务说明:
康怡敦服务准则说明
（1）康怡敦家电报修快速响应，就近调度工程师上门。
（2）维修工序公开；故障判定公开；配件选公开。
（3）上门维修师傅具备多年康怡敦家电检修经验，技术扎实可靠。
（4）上门先客观检测、诚信诊断故障，出具方案报价，客户认可再施工。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修性价比低不修，减少不必要支出。
（6）设备调试正常，客户验收通过才算服务完成，开具收费单据与质保凭证。
（7）承接家电报修登记、产品咨询、售后问题协调与投诉处理。
（8）严格按照品牌标准规范作业，严控维修质量，不虚假诊断、不乱加价。
（9）组建应急抢修队伍，突发家电故障可及时上门处置。
（10）售后回访跟进，确认设备运行状态，收集客户评价。
康怡敦服务规范作业规范:
1. 上门检修康怡敦家电第一时间铺设防护垫，做好成品保护
2. 严格遵循品牌维修工艺标准拆机检修，禁止暴力操作
3. 专业工具、零配件有序摆放，做好标识，防止错装遗失
4. 电气检修必须断电操作，涉水设备检修做好防水防护
5. 配件更换完成后多轮测试，确保设备各项功能正常
6. 维修产生油污、废料全部清理带走，不留脏乱
7. 上门作业举止得体，不随意触碰客户私人物品
8. 完工后向客户演示设备操作，告知日常保养注意事项
9. 工单详实记录故障、检修过程、更换配件信息
10. 遇到超出自身能力的故障及时上报，不盲目维修
康怡敦服务诚信诊断规范:
1. 对康怡敦家电故障客观检测，如实判定，不虚报问题
2. 精准区分人为损坏、老化、产品质量问题，如实告知客户
3. 解释故障原因，不利用信息差误导客户
4. 小故障能简易修复的如实说明，不引导客户大额换件
5. 多项故障逐条列明，不合并夸大问题增加维修预算
6. 区分保修期免费项目和有偿维修项目
7. 无法当场确诊故障如实告知，不随意预判维修方案
8. 介绍配件时如实说明品质差异，不强行推销高价配件
9. 诊断如实录入工单，全程可追溯核查
10. 客户质疑诊断结果时，免费复测，耐心解释说明
康怡敦服务准则
服务要:
1. 要遵守标准化作业流程，安明检修家电
2. 要秉持诚信原则诊断故障，客观如实反馈情况
3. 要提前沟通维修方案与费用，客户确认后再动工
4. 要做好现场防护，避免损伤客户财物
5. 要完工充分测试设备，保证故障彻底解决
6. 要清理维修垃圾，保持现场整洁
7. 要如实填写工单，完整记录检修信息
8. 要主动告知设备使用与保养知识
9. 要区分免费与收费维修项目
10. 要认真回应客户疑问与异议
服务不准:
1. 不准暴力拆机、违规操作造成设备二次损坏
2. 不准虚假检测、夸大家电故障诱导客户消费
3. 不准隐瞒故障，推销不必要配件和维修项目
4. 不准未经客户许可私自拆解设备维修
5. 不准作业无防护，损坏客户家具物品
6. 不准设备未充分测试就交付客户验收
7. 不准零配件随意堆放、工单信息造假
8. 不准刻意隐瞒配件品质差异，强制推销高价件
9. 不准随意翻动、触碰客户私人物品
10. 不准敷衍客户对故障诊断的疑问
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；
9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
康怡敦服务规范