爱德堡壁挂炉锅炉咨询售后规范服务热线
爱德堡服务咨询4009-633-655
爱德堡规范服务说明:
爱德堡服务准则说明
（1）市区快速响应报修，就近调度技师上门检修。
（2）故障情况、维修项目、收费全部公开可查。
（3）维修技师熟练掌握品牌服务规范，流程严谨。
（4）故障检测完成后出具明细报价，用户同意再维修作业。
（5）存在安全隐患故障不修、治标难治本故障不修、无维修价值不修。
（6）用户验收合格才算服务完结，同步提供收费单据和保修凭证。
（7）承接产品咨询、故障报修、售后矛盾协调等服务。
（8）严格按照原厂维修规范施工，真实排查故障，杜绝隐形消费。
（9）组建应急抢修队伍，突发家电故障可加急上门。
（10）维修后开展售后回访，核实设备运行及收费情况。
爱德堡服务规范严谨
1. 严格遵守爱德堡家电标准化服务规范
2. 工单所有信息真实完整填报，不缺项、不造假
3. 维修配件、工具定点存放，规范领用归还
4. 设备拆装检修对标原厂工艺标准执行
5. 所有收费严格执行公示价目，不私自调价
6. 保修单、收费单规范填写，信息可追溯
7. 预约、上门、检修、验收全流程标准化管控
8. 更换旧件统一登记收纳，合规处置
9. 用户个人信息妥善保密，不外泄外传
10. 定期规范复盘自查，持续服务标准
爱德堡服务保修告知
1. 合规正常使用，保修期产品质量故障免费检修换件；人为损坏收取配件成本与工时费
2. 整机保修时限严格以原厂保修卡信息为准
3. 主动告知保修不含不当操作、外力磕碰、天灾、非专业安装、经营性损坏
4. 提前说明机身编码清除或修改将失去三包资格
5. 告知办理三包业务需核验购机发票与保修卡
6. 明确保外全部服务费用，最终以现场工程师确认金额为准
7. 告知保外上门费用不含配件耗材、高空作业等附加支出
8. 维修完工主动告知质保3-6个月，时长随配件以单据为准
9. 提前告知上门工程师具备品牌机维修经验
10. 提醒预留手机号保持通畅，方便技师沟通预约
爱德堡服务准则
1. 要严格恪守服务规范，不准简化标准流程
2. 要客观检测据实报价，不准恶意夸大设备故障
3. 要如实填写工单资料，不准虚假记录信息
4. 要规范出具保修单据，不准信息残缺不清
5. 要宣讲保修规则，不准刻意隐瞒关键条款
6. 要妥善保护用户隐私，不准泄露个人信息
7. 要规范收纳维修旧件，不准随意丢弃杂物
8. 要严格遵守预约时间，不准随意迟到失约
9. 要标准流程拆装检修，不准粗暴破坏家电机身
10. 要按期完成售后回访，不准搁置用户反馈