冬博士壁挂炉锅炉咨询售后网点服务热线
冬博士服务咨询4009-633-655
冬博士规范服务说明:
冬博士服务准则说明
（1）主城区工单快速调配，接单半小时内安排维修师傅上门。
（2）服务流程公开、故障诊断公开、各项收费公开透明无隐形消费。
（3）上门师傅长期专修冬博士家电，实战经验丰富，服务细致靠谱。
（4）先行全面故障检测，出具完整报价，客户认可之后再维修。
（5）存在安全隐患不修、故障无法彻底解决不修、维修性价比低不修。
（6）维修交付需用户现场验收，同步出具收费凭证和质保单据。
（7）受理产品咨询、报修登记、售后矛盾调解等服务工作。
（8）严格执行标准化维修流程，真实判定故障，严禁夸大故障加价。
（9）健全维修管理体系，设立应急抢修队伍，紧急故障及时上门处置。
（10）售后主动回访，核实家电使用状态以及本次服务收费明细。
冬博士服务守则
1. 恪守履约准则，按预约时间上门，不随意延期。
2. 友善文明沟通，耐心解答疑问，尊重用户想法。
3. 规范仪容着装，携带齐全检测、维修工具。
4. 如实排查故障，客观给出维修方案，不误导消费。
5. 所有收费项目提前告知，取得用户许可再施工。
6. 落实安全操作规范，规避电路、高空等险。
7. 选用合格合规配件，保障维修长期稳定。
8. 作业结束清理现场，做到人走场清。
9. 告知质保周期与售后报修途径。
10. 配合平台监管、回访，如实反馈服务情况。
冬博士服务留痕
1. 工单接收时间、接单人员信息实时系统留档。
2. 技师和用户预约沟通记录完整保存。
3. 现场故障检测记录留存，必要时用户确认。
4. 服务报价单存档，保留用户确认依据。
5. 配件号、批次、使用数量信息登记留痕。
6. 维修关键操作信息记录，还原作业流程。
7. 用户完工验收记录归档保存。
8. 收费相关票据、支付凭证完整留存备查。
9. 售后回访记录、用户评价同步录入存档。
10. 全部留痕资料统一管控，可随时溯源核验。
冬博士服务准则
服务要:
1. 要遵守预约时间，准时上门提供服务
2. 要友善文明沟通，耐心回应用户疑问
3. 要规范上岗作业，配齐配套维修工具
4. 要如实排查故障，客观给出维修方案
5. 要提前公示费用，用户许可再施工
6. 要落实安全规范，规避各类作业隐患
7. 要选用合格配件，降低故障返修率
8. 要完工清理现场，保持环境整洁干净
9. 要明确告知质保以及后续报修渠道
10. 要做好服务留痕，配合平台核查回访
服务不准:
1. 不准无故推迟、取消预约上门服务
2. 不准言语生硬，与用户产生争执矛盾
3. 不准装备不齐、不规范开展维修作业
4. 不准虚构夸大故障，诱导不必要消费
5. 不准未确认报价擅自开展维修换件
6. 不准违规操作，造成安全或者设备损坏
7. 不准使用劣质配件，期重复故障
8. 不准完工遗留杂物，污染用户居家环境
9. 不准不说明质保，缺失售后相关单据
10. 不准删除、修改服务留痕相关资料