科宁壁挂炉锅炉咨询售后贴心服务热线
科宁服务咨询4009-633-655
科宁规范服务说明:
科宁服务准则说明
（1）主城区工单快速调度，接单半小时内安排维修师傅上门。
（2）服务流程公开、故障诊断公开、各项收费公开透明无隐形消费。
（3）上门师傅专修科宁家电，实操经验充足，服务细致贴心。
（4）先行检测设备故障，出具完整报价，客户认可之后再维修。
（5）存在安全隐患不修、不能彻底根除故障不修、没有维修价值不修。
（6）维修交付由用户现场验收，同步出具收费凭证以及质保单据。
（7）受理产品咨询、报修登记、售后矛盾调解等服务事项。
（8）严格按照标准化维修流程施工，真实判定故障，严禁乱报故障加价。
（9）完善维修管理机制，设立应急抢修队伍，紧急故障可及时上门处置。
（10）售后主动回访跟进，核实家电使用状态以及本次收费明细。
科宁服务准则
1. 坚持诚信经营，客观描述故障，维护用户切身权益。
2. 上门规范着装，文明沟通，尊重用户隐私与生活习惯。
3. 熟练掌握科宁全品类家电检修与安装技能。
4. 落实安全作业要求，防范高空、电路等各类安全险。
5. 所有服务收费透明，未经用户许可不得新增费用。
6. 配件优先选用原厂正品，保障维修后的稳定使用。
7. 作业结束清理施工垃圾，做到人走场清。
8. 主动向用户说明质保期限以及家电日常保养技巧。
9. 工单信息及时准确录入系统，做好全流程资料留存。
10. 自觉接受回访监督，主动改进服务不足之处。
科宁服务回访监督
1. 维修工单闭环后，按时开展用户回访调研。
2. 核实技师是否按预约时间准时上门服务。
3. 确认家电故障是否妥善解决，设备运行是否稳定。
4. 核对实际收费是否和事前报价相符。
5. 确认是否交付收费单据、质保相关说明。
6. 收集用户对技师技术能力的评价意见。
7. 登记用户各类建议、不满以及投诉诉求。
8. 回访排查出的服务缺陷，安排专人跟进整改。
9. 回访统计数据纳入技师日常绩效考评。
10. 定期梳理回访共性问题，迭代服务管控标准。
科宁服务准则
服务要:
1. 要客观如实反馈故障信息，坚守诚信底线
2. 要文明规范服务，礼貌和用户沟通交流
3. 要熟练掌握科宁家电维修专业技能
4. 要落实安全规范，规避各类作业隐患
5. 要明示全部费用，用户同意再施工
6. 要选用合格配件，保障长期使用稳定
7. 要完工清理现场，做到人走场地整洁
8. 要主动告知质保时效与养护常识
9. 要及时归档工单，留存全套服务资料
10. 要配合回访核查，积极改进服务板
服务不准:
1. 不准夸大故障，诱导不必要的维修消费
2. 不准言行粗鲁，和用户发生言语冲突
3. 不准技术敷衍，维修不彻底反复返修
4. 不准违规施工，造成安全或者设备事故
5. 不准私自加价，收取未提前告知的费用
6. 不准以劣质配件替代合规配件使用
7. 不准完工遗留杂物，污染用户环境
8. 不准不告知质保、拒出相关服务单据
9. 不准虚假填报工单，篡改服务信息
10. 不准抗拒回访，隐瞒服务存在的问题