美冬壁挂炉锅炉咨询售后客户服务热线
美冬服务咨询4009-633-655
美冬规范服务说明:
美冬服务准则说明
（1）美冬家电所有维修服务费用全部留痕登记，有据可查。
（2）配件费、人工费、高空费等分项记录，不模糊合并收费。
（3）维修完工后统一开展售后回访，核实收费与维修质量情况。
（4）费用单据同步线上存档，纸质单据交由用户自行留存。
（5）回访过程主动核对收费明细，及时处理用户费用异议。
（6）所有收费项目提前告知用户确认，确认后再施工，同步留痕。
（7）回访覆盖工单绝大多数用户，重点抽查高价维修、争议工单。
（8）费用台账定期整理归档，可追溯历史全部收费记录。
（9）回访如实记录用户评价、诉求，问题工单快速跟进整改。
（10）收费凭证、回访记录一一绑定工单，做到一一对应。
美冬服务准则
要所有服务收费逐项登记留痕，不准口头收费不留凭证；
要按期开展售后回访工作，不准漏访、虚假回访用户；
要提前公示各项收费标准，不准临时新增未告知费用；
要回访如实记录用户反馈，不准擅自修改回访评价；
要妥善保存费用留存资料，不准随意丢弃收费单据档案；
要针对异议工单优先回访核查，不准忽视用户费用质疑；
要收费明细单据交付用户，不准不开具任何收费凭证；
要回访闭环跟进投诉问题，不准回访后搁置用户诉求；
要线上同步费用留存信息，不准线下私下收费脱离台账；
要规范回访沟通，不准诱导用户给出不实好评。
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
9.工程师收费全部留痕存档，售后专人回访核验，请您放心 ；
10.请保持联系电话畅通，售后回访人员将致电核实本次服务情况；