宏海壁挂炉锅炉咨询售后区服务热线
宏海服务咨询4009-633-655
宏海规范服务说明:
宏海服务准则说明
（1）市区报修快速响应，30分钟内安排工程师上门。
（2）服务标准公开、故障检测公开、维修报价公开，透明无套路。
（3）上门师傅具备十年以上家电专修经验，技术扎实，服务暖心。
（4）先检测故障、出具报价，客户确认同意后再进行维修。
（5）存在安全隐患不修、不能彻底根治故障不修、无维修价值不修。
（6）维修完工由客户验收合格，开具收费单据和保修凭证。
（7）受理家电咨询、报修登记、售后问题跟进以及投诉处理。
（8）严格按照维修规范施工，保障维修质量，不夸大故障、不乱收费。
（9）建立完善维修管理制度，配备应急抢修小组，紧急故障可快速到场。
（10）维修结束后售后回访，核实设备使用状态与收费明细。
宏海服务贴心
1. 客服温柔耐心，细致解答家电各类疑问
2. 报修全程跟进，及时同步工单进度
3. 上门前提前来电确认，避免打扰客户
4. 进门主动穿鞋套，爱护客户居家环境
5. 维修前做好家具防护，防止磕碰污渍
6. 讲解故障成因与维修方案
7. 充分尊重客户选择，不强推额外项目
8. 完工清理现场垃圾，恢复环境整洁
9. 耐心讲解设备日常保养小技巧
10. 售后主动回访，有问题快速跟进解决
宏海服务工单闭环
1. 客户报修即时创建工单，信息完整录入
2. 工单审核校验，信息错误及时修正
3. 就近匹配对应品牌维修工程师派单
4. 工程师接单确认，同步工单状态
5. 上门服务实时更新工单进度
6. 维修完成上传验收记录与单据
7. 工单资料核对校验，补齐缺失信息
8. 售后回访关联工单，记录客户反馈
9. 问题工单标记跟进，直至彻底解决
10. 办结工单分类归档，长期留存备查
宏海服务准则
1. 要友善沟通客户，不准态度冷淡生硬
2. 要持证规范上岗，不准不穿工装作业
3. 要提前预约上门，不准未经通知上门
4. 要如实检测报价，不准刻意夸大故障
5. 要规范维修作业，不准简化维修流程
6. 要做好现场防护，不准损坏客户物品
7. 要明确收费明细，不准暗中额外加价
8. 要清理作业现场，不准遗留垃圾污渍
9. 要规范填写单据，不准虚假标注质保
10. 要闭环跟进工单，不准搁置客户诉求