博雅壁挂炉锅炉咨询售后站服务热线
博雅服务咨询4009-633-655
博雅规范服务说明:
博雅服务准则说明
（1）主城区域报修后，半小时内安排人员上门。
（2）服务标准公开、故障诊断公开、各项收费公开，拒绝隐形消费。
（3）上门技师拥有十年家电维修深耕经验，技术扎实，服务热忱贴心。
（4）先检测定位故障问题，列明费用，客户确认同意再施工维修。
（5）有安全险故障不修、不能彻底解决根源故障不修、维修性价比过低不修。
（6）维修成果经客户验收合格才算完成，同步开具收费票据和保修凭证。
（7）受理家电相关咨询、线上报修登记、售后问题跟进与投诉处理。
（8）严格遵守维修操作规范施工，保障维修质量，杜绝虚报故障、违规加价。
（9）健全日常运维管理体系，设立应急抢修队伍，紧急故障可随时出诊。
（10）维修结束开展售后回访，了解设备使用情况，核对全部收费项目。
博雅服务三包政策
1. 正常使用状态下，保修期内因产品自身质量产生故障，免费维修或更换零部件；人为损坏故障，收取配件成本与基础维修费。
2. 整机保修时长，以产品原厂保修卡记载时间作为依据。
3. 保修责任不覆盖不当使用、意外磕碰、人为疏忽、天灾、安装失误、商用租赁使用引发的设备损坏。
4. 设备机身序列号篡改、清除的，自动丧失保修资格。
5. 办理保修业务，客户需要出示购机发票以及产品保修卡，核验保修有效性。
6. 全部服务相关费用，最终以现场工程师和客户确认的实际金额为准。
7. 保外订单的上门服务费，不含耗材、高空作业、专项人工等附加费用。
8. 维修后出具质保单据，更换配件享有3至6个月质保，具体时长以单据标注为准。
9. 在岗维修技师均拥有5年及以上家电维修安装实战经验，专业有保障。
10. 请准确填写联系手机号并保持畅通，工程师接单后将以此号码沟通预约上门。
博雅服务高效承诺
1. 客户报修消息第一时间接收响应
2. 工单信息完整登记，信息无遗漏
3. 优先匹配博雅专修技师
4. 上门前提前告知工程师信息与行程
5. 恪守约定上门时间，异动及时告知
6. 精准快速排查故障，提升维修效率
7. 优先调配适配原厂配件，减少等待
8. 维修收尾清理现场，保持环境整洁
9. 列明所有收费项目，有据可依
10. 售后反馈快速跟进，问题及时处理
博雅服务准则
1. 要耐心倾听客户诉求，不准敷衍搪塞
2. 要规范佩戴工作证件，不准私自脱工装
3. 要提前确认上门时间，不准临时无故失约
4. 要客观判定设备故障，不准恶意虚报问题
5. 要遵守标准维修工序，不准偷减维修步骤
6. 要做好现场防护措施，不准磕碰客户财物
7. 要主动解释收费项目，不准暗中额外收费
8. 要完理作业现场，不准残留废料污渍
9. 要准确填写质保单据，不准随意篡改期限
10. 要规范归档工单资料，不准外泄客户信息