博西壁挂炉锅炉咨询售后处服务热线

　　博西壁挂炉锅炉咨询售后处服务热线

　　博西服务咨询4009-633-655

　　博西规范服务说明:

　　博西服务准则说明

　　（1）城区极速上门，最快30分钟抵达现场。

　　（2）服务流程公示、故障情况公示、维修报价公示，全程透明可查。

　　（3）上门工程师深耕家电专修十年以上，实操经验丰富，服务耐心周到。

　　（4）先行检测设备故障，出具明细报价，征得客户认可后方开展维修作业。

　　（5）存在安全隐患不维修、无法彻底根除故障不维修、无维修价值不维修，杜绝无效消费。

　　（6）维修完工经用户验收确认才算办结，同步出具收费凭证与专属保修卡。

　　（7）承接家电咨询答疑、线上报修登记、售后纠纷协调等各类客户诉求。

　　（8）严格执行标准化维修作业规范，严控维修品质，不虚报故障、不乱加价收费。

　　（9）完善常态化维修管理机制，组建应急抢修专班，突发故障可紧急上门处置。

　　（10）维修完成后跟进售后回访，核实设备使用状态，核对全部收费明细。

　　博西服务三包政策

　　1. 正常使用前提下，保修期内设备本身质量故障，免费维修或更换配件；人为损坏故障，仅收取配件及基础维修成本。

　　2. 整机保修时效以产品配套保修卡登记信息为准。

　　3. 保修范围不含误用操作、外力损毁、意外事故、人为疏漏、灾害、不当安装、商用租赁使用带来的损坏。

　　4. 产品机身SN码涂改、缺失、损毁的，不再享受保修权益。

　　5. 申请保修服务时，客户需提供购机发票以及产品保修卡，核验有效保修周期。

　　6. 最终服务相关费用，以工程师上门现场实际沟通确认金额为准。

　　7. 超出保修期的订单，上门服务费不含材料、高空作业、人工附加等其他专项费用。

　　8. 维修完成出具维修质保单据，更换配件可享3-6个月质保，质保时长以单据标注为准。

　　9. 在岗维修工程师均具备5年以上家电维修安装实操经验，专业可靠。

　　10. 请准确预留联系号码并保持畅通，工程师接单后将通过该号码预约上门时段。

　　博西服务高效承诺

　　1. 客服进线咨询，及时响应不拖延。

　　2. 报修信息即时录入系统，快速建档。

　　3. 就近匹配适配品类的专业维修师傅。

　　4. 提前同步工程师信息与预计上门时间。

　　5. 上门准时守约，临时变动第一时间沟通。

　　6. 高效排查故障，缩设备停机时长。

　　7. 配件按需核验，优先匹配适配配件。

　　8. 维修完工即时清理现场，不留杂物。

　　9. 单据出具，收费条目一目了然。

　　10. 售后问题快速响应跟进闭环。

　　博西服务准则

　　1. 要文明礼貌沟通，不准言语怠慢客户

　　2. 要规范穿戴工装工牌，不准仪容举止随意

　　3. 要提前和客户预约确认，不准未经通知直接上门

　　4. 要如实检测如实报价，不准刻意夸大故障

　　5. 要严格按工艺维修，不准简化施工流程

　　6. 要妥善保护客户家居物品，不准造成二次损坏

　　7. 要主动出示收费明细，不准隐形额外加价

　　8. 要完工清理作业现场，不准遗留垃圾杂物

　　9. 要如实填写保修单据，不准虚假标注质保

　　10. 要妥善留存工单记录，不准私自销毁客户资料