博因壁挂炉锅炉咨询售后商服务热线
博因服务咨询4009-633-655
博因规范服务说明:
博因服务准则说明
（1）市区报修快速调度，30分钟内安排师傅上门服务。
（2）服务流程全公示、故障诊断真实、收费标准公开。
（3）上门技师拥有十年以上家电专修经验，技术扎实、服务暖心。
（4）先检测排查故障，出具完整报价，客户同意之后再开展维修。
（5）存在安全隐患不修、不能根除故障不修、无维修价值不修，不浪费客户资金。
（6）用户现场验收合格才算维修完成，开具收费凭证以及保修卡。
（7）承接产品咨询、报修登记、售后投诉协调处置等工作。
（8）严格按照维修流程作业，严控维修品质，不谎报故障、不乱收费。
（9）建立常态化运维机制，设立应急抢修小组，紧急故障快速上门。
（10）维修完工后开展售后回访，核实设备使用情况和收费明细。
博因服务流程
1. 工单接收流程:系统接单，录入用户与设备基础信息
2. 前置沟通流程:致电用户，确认故障、预约上门时间
3. 上门进场流程:准时赴约，规范入户做好防护
4. 故障检测流程:全面排查设备，定位故障根本原因
5. 方案报价流程:出具维修方案，分项列明全部费用
6. 确认施工流程:征得用户认可后，启动设备检修作业
7. 配件装配流程:更换适配配件，规范组装调试设备
8. 试机验收流程:整机试运行，邀请用户现场核验
9. 现场清场流程:清理维修垃圾，整理收纳工具
10. 工单闭环流程:开具质保单据，归档信息并安排回访
十严格
1. 严格工单信息核验，杜绝基础信息登记错误
2. 严格遵守预约时间，不得无故推迟上门
3. 严格故障客观判定，禁止人为夸大故障问题
4. 严格收费透明管理，所有项目提前告知
5. 严格配件品质管控，禁用劣质非标配件
6. 严格执行检修工艺，标准化拆装维修
7. 严格设备试机检验，故障未解决不得交付
8. 严格现场环境管理，完工必须清理整洁
9. 严格单据规范开具，标注质保
10. 严格售后回访落实，做好服务记录归档
博因服务礼仪
1. 电话礼仪:接打电话语气平和，用语礼貌
2. 预约礼仪:确定上门时间，提前做好行程告知
3. 入户礼仪:敲门轻缓，主动自我介绍，穿戴鞋套
4. 沟通礼仪:耐心倾听诉求，专业讲解问题
5. 作业礼仪:轻拿轻放家电，工具有序摆放
6. 报价礼仪:解释收费，耐心解答价格疑问
7. 等待礼仪:用户考虑方案时，不催促、不施压
8. 验收礼仪:引导用户试机，主动讲解使用注意事项
9. 离场礼仪:整理现场，礼貌道别，告知售后联系方式
10. 回访礼仪:回访语气温和，虚心收集用户意见
博因服务准则
服务要:
1. 要规范接单登记，准确录入工单信息
2. 要提前联系用户，按时履约上门服务
3. 要礼貌沟通交流，遵守全套服务礼仪
4. 要客观检测故障，如实制定维修方案
5. 要分项报价，客户确认再施工
6. 要严守工艺标准，规范检修设备
7. 要选用合格配件，保障维修质量
8. 要完工试机验收，确认故障彻底解决
9. 要清理作业现场，保持环境整洁
10. 要做好单据归档，按期完成售后回访
服务不准:
1. 不准漏填错填工单信息，资料混乱
2. 不准无故爽约迟到，不主动说明情况
3. 不准言语粗鲁怠慢，违背服务礼仪
4. 不准虚报设备故障，诱导不必要消费
5. 不准暗地加价收费，设置隐形消费
6. 不准违规野蛮拆装，损坏家电设备
7. 不准使用劣质配件，降低维修品质
8. 不准未验收就交付，故障遗留不处理
9. 不准作业垃圾遗留，弄脏用户居所
10. 不准遗漏回访工作，服务无法闭环