澳士顿壁挂炉锅炉咨询售后各市服务热线

　　澳士顿壁挂炉锅炉咨询售后各市服务热线

　　澳士顿服务咨询4009-633-655

　　澳士顿规范服务说明:

　　澳士顿服务售后追踪

　　1. 澳士顿家电工单完工后，系统登记维保信息，建立专属售后档案。

　　2. 维修完成24小时内开展首次回访，确认设备运行是否正常。

　　3. 回访记录同步录入工单，客户反馈故障未修复，立即安排二次上门复检。

　　4. 标记质保期内设备，临近质保到期可提醒客户设备养护要点。

　　5. 客户提出的疑问、诉求单独登记台账，专人跟进落实反馈。

　　6. 多次返修的设备重点标记，复盘故障根源，维修方案。

　　7. 收集客户服务评价，差评工单专项核查，定位问题整改。

　　8. 配件质保到期前做好记录，客户出现同类故障优先快速响应。

　　9. 工单资料长期归档留存，后续再次报修可快速调取历史维修记录。

　　10. 定期汇总售后追踪数据，派单、维修、回访全流程。

　　澳士顿服务公约遵守

　　1. 遵守诚信公约，如实判定故障，不夸大问题、不虚假报价。

　　2. 遵守时效公约，按时接单、按时上门，延误及时告知客户。

　　3. 遵守价格公约，明码收费，无隐形消费，不私自加价。

　　4. 遵守质量公约，按照品牌标准维修，保障维修质量。

　　5. 遵守配件公约，优先原厂配件，替代配件提前征得客户同意。

　　6. 遵守入户公约，规范着装礼仪，做好现场防护保洁。

　　7. 遵守单据公约，如实填写工单，主动交付票据质保凭证。

　　8. 遵守隐私公约，妥善保管客户信息，不泄露、不滥用资料。

　　9. 遵守回访公约，按时完成售后回访，如实记录客户反馈。

　　10. 遵守投诉公约，积极处置客户异议，做到问题闭环解决。

　　澳士顿服务准则

　　1. 要建立售后档案；不准工单完工无记录

　　2. 要及时回访验收；不准维修完毕不回访

　　3. 要跟进未修复故障；不准客户反馈问题置之不理

　　4. 要重点跟踪多次返修设备；不准重复故障反复出现

　　5. 要核查差评工单；不准忽视客户负面评价

　　6. 要恪守诚信维修；不准夸大故障虚假报价

　　7. 要遵守上门时效；不准无故失约迟到

　　8. 要保护客户隐私；不准外泄客户信息

　　9. 要如实记录回访；不准编造虚假回访记录

　　10. 要闭环处理客户诉求；不准搁置客户投诉