凯斯特壁挂炉锅炉咨询售后服务安装电话多少
凯斯特服务咨询4009-633-655
凯斯特规范服务说明:
凯斯特服务准则说明
（1）凯斯特家电维修全工序执行统一工艺标准。
（2）上门工程师举止得体，恪守职业礼仪，文明服务。
（3）元器件焊接、卡扣装配、防水密封严格对标工艺规范。
（4）沟通语气平和，认真倾听诉求，不随意打断用户讲话。
（5）工艺施工留存自检记录，保障维修品质稳定统一。
（6）举止规范，不随意打探用户私人信息，不谈无关话题。
（7）配件对位、间隙调校按照原厂工艺标准执行。
（8）主动维护居家环境，轻拿轻放家电与家居物品。
（9）完工全项通电测试，确认工艺达标、功能正常。
（10）服务结束礼貌致谢，主动告知售后联系方式。
凯斯特服务准则
服务要:
1.要严格执行凯斯特家电维修工艺标准施工
2.要上门举止得体，遵守职业服务礼仪
3.要焊接、装配、密封等工序符合工艺技术规范
4.要平和沟通，认真倾听用户诉求
5.要按工艺要求自检，留存检修记录
6.要言行克制，不打探用户私人信息
7.要配件对位、间隙调校对标原厂工艺标准
8.要轻拿轻放物品，爱护用户家居财物
9.要完工通电全项测试，确认工艺达标可用
10.要礼貌收尾，主动告知售后对接渠道
服务不准:
1.不准无视工艺标准，粗制简化维修工序
2.不准言行随意、态度冷淡，举止不合礼仪
3.不准焊接虚焊、装配不到位留下工艺隐患
4.不准打断用户讲话，沟通急躁不耐烦
5.不准省略工艺自检，不核查维修质量
6.不准闲聊无关私事，打探用户隐私信息
7.不准配件装配错位、间隙不达标
8.不准拖拽、磕碰家电与用户家居物品
9.不准工艺未达标就直接交付设备
10.不准服务收尾敷衍，缺少基本礼貌
三包服务政策
1.保修期内因产品质量产生故障免费维修换件，人为损坏收取配件工时成本；
2.整机保修以原厂保修卡登记时间为准；
3.保修不含误操作、私自拆装、灾害、商用损坏；
4.机身编码涂改清除，保修失效；
5.保修核验需要购机发票与有效保修卡；
6.实际收费以现场检测协商确认金额为准；
7.保外上门费不含材料、高空等额外费用；
8.维修开具质保单据，配件质保3-6个月；
9.维修人员掌握品牌工艺标准和服务礼仪规范；
10.预留手机保持畅通，工程师预约上门。
凯斯特服务规范