厦贝壁挂炉锅炉咨询售后全区服务热线多少
厦贝服务咨询4009-633-655
厦贝规范服务说明:（对应五组:）
厦贝服务准则说明
（1）厦贝家电报修快速响应，就近安排师傅上门。
（2）故障判定实事求是；收费标准实事求是；维修方案实事求是。
（3）维修师傅经验扎实，如实排查问题，不夸大故障牟利。
（4）上门实测设备真实故障，据实报价，客户同意再维修。
（5）存在安全隐患如实告知，无法根治不维修，不建议无价值维修。
（6）设备调试正常，用户验收合格才算完工，出具收费票据与质保卡。
（7）受理家电咨询、故障登记、售后投诉、履约进度跟进。
（8）依照品牌维修规范施工，如实描述问题，杜绝乱收费现象。
（9）建立应急抢修通道，突发家电故障可加急安排。
（10）售后回访核实设备真实使用情况，核对服务收费明细。
厦贝服务实事求是
1.检测厦贝家电，如实判断故障根源，不主观臆断问题
2.客观评估设备维修价值，可修、不可修如实告知用户
3.配件损耗情况如实说明，不虚构零件损坏问题
4.维修工时、耗材成本如实核算，不虚高报价
5.如实告知维修后的预期效果与潜在局限
6.如实区分人为故障与原厂质量故障，不混淆判定
7.如实记录工单，不篡改故障、维修记录
8.如实说明原厂三包政策边界，不随意夸大品牌保障
9.如实反馈维修工期难度，不轻易承诺难以达成的效果
10.如实回复用户疑问，不编造专业说辞误导客户
厦贝服务守诺上门
1.和用户约定上门时间，严格履约按时抵达
2.接单后第一时间和用户确认地址、设备、故障信息
3.如遇突发情况无法按时上门，第一时间沟通改期
4.承诺加急抢修的订单，优先调配人员按时到场
5.承诺携带的适配配件、工具，提前备齐上门
6.承诺的维修方案、收费标准，上门后不临时变更
7.承诺完工调试、清理现场，按约定落实到位
8.承诺的质保服务，严格落地执行
9.承诺回访时间，按期联系用户了解设备情况
10.多用户排单按约定次序上门，不随意插队失约
厦贝服务准则
服务要
1.要实事求是检测故障，客观评估设备状况
2.要信守上门约定，延误及时主动沟通
3.要上门前核对故障信息，备好适配配件工具
4.要据实报价，说明每一项收费
5.要规范维修作业，保证维修质量
6.要完工调试设备，确认故障解决
7.要如实填写工单，留存完整服务记录
8.要主动交付收费单据和质保凭证
9.要耐心解答用户家电相关疑问
10.要遵循厦贝售后技术规范
服务不准
1.不准虚构故障问题，诱导用户付费维修
2.不准隐瞒设备真实情况，刻意夸大维修难度
3.不准随意约定上门时间而后无故失约失联
4.不准承诺配件、方案后临时加价变更
5.不准虚报配件损耗，更换无需替换的零件
6.不准简化检测流程，遗漏真实故障隐患
7.不准篡改工单记录，伪造维修情况
8.不准维修后不调试就直接交付用户
9.不准混淆质量故障和人为故障判定标准
10.不准拒绝兑现前期承诺的售后质保服务
三包服务政策
1.正常使用质量故障，保修期免费维修换件；人为损坏收取配件工时费
2.整机原厂保修时长以保修卡信息为准
3.保修不含误操作、外力损坏、安装不当、商用、灾害故障
4.机身SN码涂改清除，原厂保修失效
5.保修核验需要购机发票和有效保修卡
6.实际费用以工程师现场检测确认结果为准
7.保外上门费不含高空、材料、特殊人工费用
8.维修后质保3-6个月，期限以开具单据为准
9.维修工程师具备5年以上家电维修实操经验
10.预留手机号保持畅通，方便师傅预约上门沟通