单马壁挂炉锅炉咨询售后保修服务热线多少
单马服务咨询4009-633-655
单马规范服务说明:
单马服务准则说明
（1）市区快速调度派单，30分钟内师傅上门检修。
（2）服务流程公开透明、故障问题如实公开、维修价格明细公开。
（3）上门专修师傅拥有十年家电维修经验，技术扎实，服务贴心友善。
（4）先检测设备故障，出具详细报价，客户同意之后再开展维修。
（5）存在安全隐患不修、无法彻底根除故障不修、没有维修价值不修，避免客户无效支出。
（6）维修完成经用户验收合格，开具收费票据与专属保修卡。
（7）承接产品咨询答疑、报修信息登记、售后投诉调解等服务工作。
（8）严格遵守维修操作准则施工，保障维修品质，不虚报故障、不乱收取费用。
（9）建立完善维修管理制度，组建应急抢修小组，紧急故障可随时上门处置。
（10）售后专人回访，核实家电运行状态与本次收费明细。
单马服务准则
1. 诚信准则:如实反馈故障，不欺瞒、不诱导消费
2. 时效准则:快速响应报修，城区落实30分钟调度
3. 专业准则:规范维修操作，对标品牌原厂技术标准
4. 透明准则:费用提前告知，所有项目明码
5. 安全准则:优先排查险，杜绝维修安全事故
6. 质量准则:着力根治故障，减少设备二次返修
7. 文明准则:礼貌沟户，注重服务言行举止
8. 合规准则:配件单据规范，留存完整售后档案
9. 闭环准则:完工回访跟进，及时收集用户反馈
10. 保密准则:妥善保管用户信息，不随意外泄
单马服务行为
1. 接单行为:及时确认报修信息，主动联系用户预约时间
2. 上门行为:准时抵达，主动出示工牌，礼貌问候用户
3. 勘测行为:细致检查家电，客观记录故障详细情况
4. 沟通行为:讲解故障原因，分项说明维修报价
5. 施工行为:规范使用工具，安全稳妥拆装检修设备
6. 配件行为:配件信息，确认无误后再进行更换
7. 调试行为:维修完毕通电试运行，检验设备运行状态
8. 清场行为:清理维修产生垃圾，复原家居原有布置
9. 交单行为:交付收费、保修单据，讲解售后质保规则
10. 回访行为:后期主动联系，了解家电使用情况
单马服务准则
服务要:
1. 要恪守诚信准则，客观如实说明设备故障
2. 要遵守时效准则，按时履约上门服务
3. 要规范服务行为，上门主动出示工作证件
4. 要充分沟通报价，取得客户认可再维修
5. 要安全规范施工，规避各类作业险
6. 要如实配件，保障配件合规可靠
7. 要现场调试验收，确认家电正常运转
8. 要清理作业现场，保持环境整洁有序
9. 要规范交付单据，说明质保
10. 要做好回访跟进，收集用户评价建议
服务不准:
1. 不准违背诚信准则，虚构故障诱导消费
2. 不准拖延报修订单，无故失约迟到上门
3. 不准服务言行粗鲁，怠慢顶撞客户
4. 不准未经客户许可，私自拆装家电设备
5. 不准隐瞒配件信息，使用劣质配件替换
6. 不准简化调试流程，不验收直接交工
7. 不准不清理现场，遗留垃圾杂物
8. 不准单据含糊不清，模糊质保期限
9. 不准私自收取额外小费、礼品
10. 不准违规收集、泄露用户隐私信息