图本壁挂炉锅炉咨询售后服务用户电话中心

　　图本壁挂炉锅炉咨询售后服务用户电话中心

　　图本服务咨询4009-633-655

　　图本规范服务说明:

　　图本服务准则说明

　　（1）城区极速响应，预约后最快30分钟师傅上门。

　　（2）服务流程透明、故障如实告知、收费标准公示，全程有据可查。

　　（3）上门技师持证上岗，深耕家电维修多年，精通图本全品类机。

　　（4）先行检测排查故障，出具明细报价，征得客户认可后方开展维修作业。

　　（5）存在安全隐患不予维修、无法彻底根除故障不予维修、维修性价比过低不予维修。

　　（6）维修完工由用户现场验收确认，同步开具收费票据与售后保修凭证。

　　（7）承接家电咨询、线上报修登记、售后异议投诉，一站式处理用户诉求。

　　（8）严格执行标准化维修工序，如实判定故障，杜绝虚报问题、违规加价。

　　（9）常态化应急抢修机制，突发故障可调度人员快速到场处置。

　　（10）维修结束后跟进售后回访，核实设备使用状态与收费情况。

　　图本服务三包政策

　　1. 产品正常使用前提下，保修期内原生质量故障，免费检修、更换配件；人为损坏需收取配件及工时成本。

　　2. 整机三包有效期以产品原厂保修卡标注时长为准。

　　3. 三包范围不含误操作、外力损毁、灾害、不当安装、商用租赁使用引发的故障。

　　4. 设备机身SN码涂改、磨损、缺失的，不再享受原厂三包权益。

　　5. 申请三包服务时，用户需提供购机发票与有效保修卡核验质保时效。

　　6. 非保订单最终费用，由上门工程师实际工况现场确认。

　　7. 保修期外上门服务费不含配件、高空作业、特殊人工等附加费用。

　　8. 本次维修完工出具维修质保单，配件质保3–6个月，时长以单据标注为准。

　　9. 在岗维修师傅均具备5年以上图本家电维修实操经验。

　　10. 请预留准确联系号码，工程师接单后将通过该号码预约上门时段。

　　图本服务全国联保

　　1. 图本正规国行产品，可跨城市享受联保服务，不受购买地域限制。

　　2. 全国联保服务仅于家用合规机，工程机、商用机不在基础联保范畴。

　　3. 异地报修可线上统一登记调度，就近匹配合规授权维修技师。

　　4. 联保核验优先核验机身序列号、购机凭证、原厂保修资料。

　　5. 联保维修更换配件均采用原厂配套件，保障设备匹配性能。

　　6. 联保服务内的质量故障，不向用户收取配件费与基础工时费。

　　7. 超出联保范围的故障，明确告知收费项目，用户同意再施工。

　　8. 全国联保维修记录统一归档，可后续查询历史维修信息。

　　9. 联保服务全程规范留痕，禁止私下无单据收费。

　　10. 联保完工后同步录入系统，支持后续全国网点接续售后。

　　图本服务准则

　　1. 要准时履约上门，不准无故失约、临时爽约不提前沟通。

　　2. 要如实检测故障，不准刻意夸大问题诱导不必要维修。

　　3. 要明码标价收费，不准隐形加价、巧立名目额外收费。

　　4. 要规范佩戴工牌着装，不准仪容不整、言行粗鲁失礼。

　　5. 要妥善保护用户家居环境，不准弄脏、损坏用户财物。

　　6. 要规范开具票据单据，不准完工不开凭证、口头承诺质保。

　　7. 要耐心解答用户疑问，不准敷衍推诿、消极应对咨询。

　　8. 要优先使用合规原厂配件，不准私自使用劣质替代配件。

　　9. 要及时录入售后档案，不准漏登工单、丢失维修记录。

　　10. 要遵守安全作业规范，不准违规操作留下安全隐患。