格林慕铂壁挂炉锅炉咨询售后服务各地电话中心
格林慕铂服务咨询4009-633-655
格林慕铂规范服务说明:
格林慕铂服务售后追踪
1. 格林慕铂家电工单统一建档，全程跟踪工单流转节点。
2. 追踪预约履约进度，预判超时险，及时提醒技师和用户。
3. 追踪上门检修环节，核查故障判定、报价沟通是否合规。
4. 追踪配件领用、更换台账，核对配件是否符合要求。
5. 追踪维修验收结果，确认用户认可设备修复效果。
6. 追踪质保期限，质保内复故障优先加急安排服务。
7. 追踪回访执行情况，杜绝虚假回访记录。
8. 追踪返修工单，总结共性问题，降低返修率。
9. 追踪投诉工单全流程，跟进核查、整改、反馈。
10. 追踪服务数据指标，定期售后流程。
格林慕铂服务公约遵守
1. 严格遵守格林慕铂售后服务公约，规范服务行为。
2. 严格遵守价格公约，收费透明前置确认，无隐形消费。
3. 严格遵守配件公约，优先原厂配件，替代件提前告知。
4. 严格遵守工艺公约，遵循原厂维修标准施工。
5. 严格遵守时效公约，准时上门，改期提前沟户。
6. 严格遵守验收公约，用户验收合格方可完工。
7. 严格遵守质保公约，兑现维修配件质保承诺。
8. 严格遵守隐私公约，保护用户个人信息安全。
9. 严格遵守沟通公约，文明沟通，妥善化解分歧。
10. 严格遵守廉洁公约，不收受用户礼品红包。
格林慕铂服务准则
服务要:
1. 要工单建档，全流程跟踪流转节点
2. 要跟进预约进度，超时提前同步用户
3. 要追踪上门检修，核查故障报价合规性
4. 要追踪配件台账，核对配件合规情况
5. 要追踪验收结果，确认用户认可修复效果
6. 要追踪质保周期，优先处置保内复故障
7. 要追踪回访落地，保证回访真实
8. 要追踪返修工单，总结减少复发
9. 要追踪投诉全流程，及时办结反馈
10. 要追踪服务指标，迭代售后流程
服务不准:
1. 不准工单无档案，无法追溯售后信息
2. 不准预约失控，无故失约不告知
3. 不准现场随意判定故障、虚报报价
4. 不准配件台账缺失，私自使用非原厂件
5. 不准不经用户验收直接完工
6. 不准质保期故障拖延处理
7. 不准编造回访记录，虚假回访
8. 不准返修工单不跟进复盘
9. 不准投诉工单积压不处置
10. 不准违背服务公约违规作业