百典壁挂炉锅炉咨询售后服务专业电话中心
百典服务咨询4009-633-655
百典规范服务说明:
百典服务准则说明
（1）百典家电APP报修提交后，城区30分钟内客服对接响应。
（2）APP工单信息公开；故障判定公开；各项服务收费公开透明。
（3）在岗维修师傅深耕家电维修多年，具备十年以上专修经验，专业靠谱服务暖心。
（4）线上初步预判故障，上门实地检测，出具报价，客户确认同意才启动维修作业。
（5）存在安全隐患不予维修、无法根治故障不予维修、维修性价比过低不予维修，杜绝无效花费。
（6）维修调试完成，经用户确认验收才算工单办结，同步交付收费票据与质保卡。
（7）承接APP渠道百典家电咨询、报修登记、售后问题投诉处置。
（8）严格依照品牌维修规范施工，严控维修质量，杜绝虚增故障、乱收费现象。
（9）搭建APP智能派单体系，常备应急抢修人员，紧急报修可快速上门处置。
（10）维修完成后跟进售后回访，核对设备运行状态与全部收费明细。
百典服务APP报修规范
1. 实时刷新APP报修后台，工单推送后第一时间接收登记
2. 精准录入百典家电号、故障描述、用户联系方式及地址
3. APP内标注保内免费项目、保外预估费用，不模糊表述
4. 用户在APP发起咨询，20分钟内予以回复，疑难问题及时跟进
5. 工单全流程状态实时更新，用户可随时在APP查看进度
6. 核验产品保修凭证，区分质保范围，提前告知用户权益
7. APP内重要沟通留存文记录，口头承诺同步线上备注
8. 排期紧张时主动和用户协商备选时段，不单方面敲定时间
9. 用户取消、改期工单及时标记归档，定期汇总分析工单数据
10. 完工后引导用户线上确认，收集评价，持续APP报修体验
百典服务契约精神
1. 严格恪守预约上门时间，延误第一时间主动告知用户
2. 客观检测故障，不刻意渲染问题，理性给出维修方案
3. 报价一经确认，无额外新增不明收费，恪守价格约定
4. 维修后承诺的质保期限严格落地，按单据履行保修义务
5. 严格保密用户地址、联系方式、家电报修等隐私信息
6. 维修配件品类、品牌提前说明，征得用户认可再使用
7. 按照约定标准修复故障，保障设备恢复正常使用状态
8. 故障无法修复时如实告知，不反复调试消耗用户时间成本
9. 执行百典原厂售后相关标准，合规作业
10. 服务出现疏漏主动担责，积极给出用户认可的解决方案
百典服务准则
✅服务要
1. 要实时查看APP报修工单，做到及时响应处置
2. 要准确录入百典家电基础故障信息
3. 要告知收费明细与质保相关规则
4. 要信守预约时间，变动及时和用户沟通
5. 要标准化维修操作，保障维修质量
6. 要完工后请用户验收，同步出具单据
7. 要规范留存APP工单记录，做好资料归档
8. 要文明沟通，耐心解答用户各类疑问
9. 要按时开展售后回访，跟进设备使用情况
10. 要对标品牌售后要求，规范全流程服务
❌服务不准
1. 不准搁置、遗漏APP报修工单，拖延响应
2. 不准随意篡改工单家电号、故障信息
3. 不准模糊报价，后期临时增加隐形费用
4. 不准未经协商擅自更改预约上门时间
5. 不准简化检修工序，遗留故障隐患
6. 不准夸大故障程度，诱导不必要维修
7. 不准私自采集、泄露用户报修隐私信息
8. 不准用户未验收就私自完结APP工单
9. 不准以各种理由拒绝履行质保承诺
10. 不准违规检修百典家电造成二次损伤
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；