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博诺安服务咨询4009-633-655
博诺安规范服务说明:
博诺安服务准则说明
（1）城区报修接单后，30分钟内安排工程师上门检修。
（2）维修标准公开；保修判定公开；收费明细公开透明。
（3）上门工程师熟悉博诺安维修标准，可精准甄别保修范围。
（4）上门先检测故障，判定是否属于保修范畴，出具方案与报价，客户确认再维修。
（5）存在安全隐患不修、达不到维修标准不修、无维修价值不修，不浪费客户开支。
（6）维修达标经用户验收，开具收费单据与对应质保凭证。
（7）受理家电咨询、故障报修、保修核验、服务投诉，全程跟进处理。
（8）严格按照品牌维修标准施工，精准甄别保修资格，合规收费，不虚报故障。
（9）建立应急抢修小组，突发家电故障可快速上门处置。
（10）售后回访复核维修质量、保修判定、收费合规情况，收集客户反馈。
博诺安服务维修标准规范
1. 严格执行博诺安统一维修技术标准开展检修
2. 故障定位精准，根源解决问题，不临时简易治标
3. 配件优先选用原厂合规配件，保证设备性能达标
4. 拆装、接线、密封、调试等工序严格遵循标准流程
5. 维修完成后全功能测试，设备运行参数符合出厂标准
6. 同一故障反复返修工单复盘，维修处置方案
7. 新品机同步更新维修标准，定期组织技术培训
8. 维修记录登记故障成因、处置方式、配件信息
9. 维修质量不达标必须返工，合格后方可交付客户
10. 维修后告知客户设备养护要点，降低重复故障概率
博诺安服务保修甄别规范
1. 接到报修第一时间核对设备品牌号、购机时间、SN码信息
2. 区分博诺安保修规则，准确判定是否在保
3. 甄别故障成因，区分原厂质量问题与人为、外力、商用损坏
4. 核验购机发票、保修卡等凭证，缺少材料如实告知客户
5. SN码涂改、缺失、无法核验的设备，明确告知不享受保修
6. 保修期内可免费项目、自费项目分开告知客户
7. 疑难保修工单可提交品牌技术协助复核，避免误判
8. 保修甄别结果书面同步工单，留存判定依据
9. 不随意扩大保修范围，也不刻意剥夺客户合法保修权益
10. 向客户解释保修规则，消除认知误解
博诺安服务合规收费规范
1. 所有收费项目明码标价，分项列明工时、配件、高空等费用
2. 保修期内符合免费政策项目，不违规收取任何费用
3. 保修期外收费提前完整报价，客户确认认可再施工
4. 配件价格透明，不以次充好抬高配件售价
5. 禁止隐形收费、临时加价，新增项目必须重新征得客户同意
6. 所有收费统一开具单据，明细可追溯留存
7. 减免、优惠费用做好备注登记，规范留档
8. 高空作业、特殊拆装等增值服务提前单独告知价格
9. 严禁强制推销增值服务、额外保养项目
10. 收费台账定期核查，杜绝不合规收费行为
博诺安服务准则
服务要:
1. 要严格执行品牌维修标准，保障维修质量
2. 要精准甄别保修资格，客观判定故障保修属性
3. 要落实合规收费，明码标价，提前告知总价
4. 要精准定位故障根源，根治家电问题
5. 要核验保修凭证，区分免费与自费项目
6. 要完工全面测试设备，达标后交付验收
7. 要完整登记工单，留存维修、保修、收费记录
8. 要耐心向客户讲解保修规则和收费明细
9. 要文明规范服务，做好入户防护与现场清理
10. 要妥善处理客户异议，及时复核保修与收费判定
服务不准:
1. 不准不按标准简化维修工序，治标不治本
2. 不准随意误判保修，该免费收费、该收费谎称保修
3. 不准隐形加价、虚报配件价格，不合规收费
4. 不准夸大故障，诱导客户进行不必要付费维修
5. 不准SN码、凭证未核验，随意承诺保修权益
6. 不准使用劣质配件替代原厂配件维修设备
7. 不准未报价、未经客户同意就开展付费维修
8. 不准推诿博诺安保修相关报修工单
9. 不准维修完工不开收费、质保单据
10. 不准和客户争执，强制客户接受维修项目
三包服务政策
1. 正常使用情况下，保修期内因产品质量故障免费维修更换配件；人为、外力故障收取配件成本及工时费
2. 整机保修时长以博诺安保修卡登记信息为准
3. 保修不含误用、磕碰损坏、灾害、不当安装、商用租赁使用故障
4. 机身SN码涂改、清除，保修资格失效
5. 保修核验需提供购机发票以及有效保修卡
6. 保修期外最终收费，以工程师现场检测方案为准
7. 保修期外上门服务费不含高空费、配件材料费、额外人工费
8. 维修后出具质保单据，质保周期3-6个月，时长根据配件类确定，以单据标注为准
9. 在岗工程师均具备5年以上博诺安家电维修实操经验
10. 请预留准确手机号，保持通讯畅通，工程师接单后提前预约上门时间