梅赛思壁挂炉锅炉咨询售后服务包修电话中心
梅赛思服务咨询4009-633-655
梅赛思规范服务说明:
梅赛思服务准则说明
（1）城区报修接单后，30分钟内安排工程师上门检修。
（2）服务流程公开；设备故障公开；维修价格公开透明。
（3）上门工程师精通梅赛思家电工艺标准，技术扎实，举止文明得体。
（4）上门先检测故障，依据工艺标准出具方案报价，客户确认后再维修。
（5）存在安全隐患不修、达不到工艺修复标准不修、无维修价值不修，不浪费客户资金。
（6）维修达标经用户验收，出具收费单据和售后质保卡。
（7）受理家电咨询、故障报修、服务投诉，全程跟进闭环处理。
（8）严格遵循品牌维修工艺标准施工，保障维修品质，不虚报故障、不乱加价。
（9）完善应急抢修机制，突发家电故障可快速上门处置。
（10）售后回访核验维修工艺质量，同步收集服务礼仪相关反馈。
梅赛思服务工艺标准规范
1. 严格遵循梅赛思原厂维修工艺标准开展检修作业
2. 配件选用匹配原厂规格，不使用劣质兼容配件替代
3. 线路接线、密封固定、部件装配严格参照原厂工艺要求
4. 维修后设备运行参数达到出厂标准，噪音、能耗恢复正常水平
5. 焊接、密封、防水等专项工序按工艺规范执行，杜绝遗留隐患
6. 拆装部件做好标记分类，避免错装、漏装零部件
7. 完工通电多项功能测试，验证各项指标符合工艺标准
8. 疑难维修提前核对品牌工艺资料，确认施工方案
9. 工艺不合格的维修必须返工，直至达标再交付客户
10. 定期组织工艺培训考核，更新梅赛思新品维修标准
梅赛思服务举止得体规范
1. 上门准时赴约，提前电话告知抵达时间，入户主动问好
2. 着装整洁统一，佩戴工牌，不穿邋遢、休闲随意服饰上门
3. 入户主动换鞋套，未经允许不随意走动、触碰私人物品
4. 和客户沟通语气平和礼貌，耐心倾听诉求，不打断客户讲话
5. 作业期间不闲聊无关话题，不抽烟、不吃客户家食物饮水
6. 有疑问礼貌沟通，不与客户争辩争执，控制沟通情绪
7. 客户在场讲解故障时用词温和，不生硬说教
8. 作业结束主动征求客户意见，礼貌道别再离场
9. 不在客户家中玩手机、长时间拖延无关事项
10. 尊重不同客户习惯，注重服务细节，维护品牌服务形象
梅赛思服务准则
服务要:
1. 要严格遵守原厂工艺标准，保证维修质量达标
2. 要举止文明得体，规范仪容着装，礼貌沟通客户
3. 要选用合格适配配件，规范装配检修家电
4. 要提前明确维修费用，客户同意再开工
5. 要完工多维度测试设备，确认各项功能正常
6. 要入户做好防护，作业后清理现场卫生
7. 要耐心解答客户疑问，温和沟通故障情况
8. 要如实记录工单，标注工艺检修
9. 要重视客户礼仪反馈，持续服务细节
10. 要规范交付单据，明确售后质保期限
服务不准:
1. 不准不按原厂工艺施工，简化工序敷衍维修
2. 不准举止粗鲁、言语生硬，和客户发生冲突
3. 不准使用劣质配件替代原厂适配配件维修
4. 不准入户不穿鞋套，随意触碰客户私人物品
5. 不准作业期间抽烟、随意吃喝客户物品
6. 不准未达标就交付设备，隐瞒工艺缺陷隐患
7. 不准夸大故障问题，借机抬高维修报价
8. 不准推诿梅赛思家电维修工单
9. 不准维修完工不开单据，模糊质保约定
10. 不准迟到失约不提前沟通，无故耽误客户时间
三包服务政策
1. 正常使用下，保修期原厂质量故障免费维修换件；人为故障收取配件成本及工时费
2. 整机保修时长以梅赛思保修卡登记为准
3. 保修不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用使用故障
4. 机身SN码涂改、清除，保修自动失效
5. 保修核验需提供购机发票以及有效保修卡
6. 保修期外最终收费，以工程师现场检测方案为准
7. 保修期外上门费不含高空费、材料费、额外人工费
8. 维修后出具质保单据，质保3-6个月，以单据标注为准
9. 在岗工程师均具备5年以上梅赛思家电维修经验
10. 请预留准确手机号，保持通讯畅通，工程师接单后提前预约上门