格瑞泰壁挂炉锅炉咨询售后服务网点电话中心
格瑞泰服务咨询4009-633-655
格瑞泰规范服务说明:
格瑞泰服务准则说明
（1）城区报修受理后，最快30分钟安排工程师上门勘测。
（2）服务流程公示；设备故障公示；各项维修费用明细公示。
（3）上门工程师深耕格瑞泰家电维修，经验充足，服务周到规范。
（4）上门先全面检测故障，出具明细报价，客户认可之后再启动维修作业。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修性价比过低不修，不为客户产生无效支出。
（6）维修完成经用户确认验收，同步出具收费票据与售后质保凭证。
（7）承接家电咨询、故障报修、服务投诉登记，全程跟进问题处理直至解决。
（8）严格执行品牌维修操作规范，严控维修质量，不虚增故障、不乱收取费用。
（9）常态化维修排班机制，设立应急抢修小组，突发故障可紧急上门处置。
（10）维修结束后开展专项售后回访，核实设备运行状况与费用明细是否。
格瑞泰服务费用留痕规范
1. 所有维修相关收费项目逐项登记，文记录留存，做到一笔一记录
2. 区分格瑞泰机，配件、工时、高空费等分项单独列明
3. 所有报价、最终收费同步录入系统存档，纸质单据与电子记录双向留存
4. 收费明细提前向客户说明，客户确认后方可计入服务账单
5. 禁止口头收费不登记，所有费用必须形成可追溯凭证
6. 配件出库、耗材使用同步登记台账，和收费记录一一对应
7. 退款、减免费用同样做好备注留痕，写明缘由并存档
8. 费用档案定期整理归档，可随时调取核对历史服务账单
9. 严禁拆分项目隐形加价，所有收费条目必须可查
10. 完工交付单据标注全部费用，由客户确认签留存
格瑞泰服务售后回访规范
1. 维修工单闭环后24小时内启动首次售后回访
2. 回访区分格瑞泰设备，重点核实故障是否彻底解决
3. 主动确认客户对维修价格、服务时效、工程师态度是否满意
4. 如实记录回访反馈的问题，建立问题台账跟进整改
5. 对回访中客户不满意工单，优先安排二次上门复检
6. 回访信息统一录入服务系统，和原维修工单绑定存档
7. 批量汇总回访数据，定期复盘高频问题服务
8. 针对老年、特殊用户，采用方式完成回访沟通
9. 回访过程耐心倾听诉求，及时解答客户遗留疑问
10. 回访记录保密管理，仅服务质量，不外泄客户信息
格瑞泰服务准则
服务要:
1. 要所有维修费用明细登记，全程留痕可追溯
2. 要按时开展售后回访，主动询问设备使用情况
3. 要如实检测故障，分项列明各项收费
4. 要提前告知总价，征得客户同意再维修施工
5. 要规范维修操作，保障格瑞泰家电维修质量
6. 要完工交付票据，明确标注质保时长
7. 要认真记录回访意见，及时跟进处理客户不满
8. 要文明规范沟通，耐心解答客户各类疑问
9. 要妥善保管费用台账、回访记录等资料
10. 要及时处理客户投诉，快速跟进解决问题
服务不准:
1. 不准收费不登记、不开单据，费用无留存可查
2. 不准遗漏售后回访，虚假填报回访记录
3. 不准模糊报价、隐藏收费项目，隐形加价
4. 不准夸大故障问题，诱导客户进行不必要维修
5. 不准野蛮拆装设备，造成家电二次损伤
6. 不准回访敷衍了事，无视客户提出的服务问题
7. 不准私自减免、变更费用不做书面备注留痕
8. 不准推诿格瑞泰家电相关售后诉求
9. 不准维修结束不告知质保规则，不交付凭证
10. 不准和客户产生言语冲突，消极应付回访沟通
三包服务政策
1. 正常使用状态下，保修期内原厂质量故障免费维修更换配件；人为损坏故障收取配件成本及合理工时费
2. 整机保修期限以格瑞泰保修卡记载信息为准
3. 保修不含误用、磕碰损坏、灾害、不当安装、商用使用造成故障
4. 设备机身序列号涂改、清除，不再享有保修资格
5. 办理保修核验，需提供有效购机发票以及保修卡
6. 保修期外最终收费方案，以工程师现场检测核实为准
7. 保修期外上门服务费不含高空费、配件材料费、额外人工等费用
8. 维修后出具质保单据，质保3-6个月，期限随配件类调整，以单据标注为准
9. 在岗工程师均具备5年以上格瑞泰家电维修实操经验
10. 请预留准确手机号，保持通讯畅通，工程师接单后提前预约上门时间