神易通壁挂炉锅炉咨询售后专线服务热线中心
神易通服务咨询4009-633-655
神易通规范服务说明:
神易通服务准则说明
（1）主城区域快速响应，半小时内安排师傅上门。
（2）服务透明、故障诊断透明、所有收费透明公开。
（3）上门技师长期专修神易通家电，实战经验丰富，服务热忱。
（4）先做全面故障检测，给到报价，客户同意之后再动工维修。
（5）有安全隐患拒绝维修、不能彻底解决故障拒绝维修、维修性价比过低不修，不浪费客户资金。
（6）维修完成由用户验收合格，同步开具收费票据以及售后保修卡。
（7）受理产品相关咨询、登记报修工单、跟进处理各类售后投诉问题。
（8）严格执行标准化维修操作规程，保障维修质量，杜绝虚报故障、乱加价行为。
（9）建立常态化维修管控机制，组建应急抢修队伍，突发故障可紧急上门。
（10）维修完毕跟进售后回访，确认设备使用状况以及收费明细核对。
神易通服务三包政策:
1.产品正常使用状态下，质保期内因本身质量问题，免费维修或者更换零部件；人为造成故障，收取配件成本与工时费。
2.整机三包时长以产品配套保修卡记载为准，质保起始时间以保修卡信息为准。
3.三包保障不含错误使用、外力磕碰、意外损毁、人为疏忽、天灾、不当安装、商用出租产生的损坏。
4.设备机身序列号被篡改、抹除的，自动丧失三包资格。
5.办理三包业务，用户需要提供购机发票和产品保修卡，核验质保是否有效。
6.服务产生的全部费用，现场和工程师核实，按照实际维修情况计费。
7.超出三包期限的上门基础费，不含配件材料费、高空作业费、专项人工等附加费用。
8.维修后出具质保单据，新增质保周期3至6个月，时长随配件种类调整，以单据为准。
9.在岗维修师傅均拥有5年以上家电安装与维修实操经验，专业可靠。
10.请准确填写联系手机号，保持可接通，工程师接单后通过该号码预约上门时间。
神易通服务全国联保:
1.神易通正规国行产品，支持国内跨城市联保售后。
2.全国联保统一执行品牌原厂三包标准，服务要求一致。
3.跨地区联保不额外收取远程服务费，仅质保外耗材据实收费。
4.用户持购机票据、保修卡、机身编码，可就近预约联保服务。
5.联保维修优先配备品牌原厂配件，保障设备使用稳定性。
6.所有联保工单统一线上存档，服务全程可溯源查询。
7.联保服务坚持先检测报价，用户确认后方可维修。
8.联保维修完工出具质保单，享受维修后续质保服务。
9.异地报修可统一平台派单，就近调配合规联保技师上门。
10.全国联保不涵盖人为损坏、私自改装、超出质保周期故障。
神易通服务准则:
服务要
1.要热情接待用户，认真记录设备故障信息
2.要上门主动亮证，规范穿戴工装
3.要科学检测故障，客观告知设备现状
4.要分项列明费用，解释收费项目
5.要规范安全施工，做好用电防护
6.要完工清理现场，保持居家整洁
7.要交付票据凭证，明确后续保修期限
8.要及时录入工单，完整留存服务资料
9.要按期回访客户，收集服务反馈
10.要钻研机技术，熟练神易通维修要点
服务不准
1.不准无故爽约，不提前告知就推迟上门
2.不准刻意夸大故障，诱导不必要维修
3.不准未征得用户许可，擅自拆解设备维修
4.不准以杂牌配件冒充原厂零配件使用
5.不准增设隐形收费，随意抬高维修价格
6.不准违规危险操作，忽视安全规范
7.不准随意翻动客户私人物品
8.不准和用户发生口角冲突，态度恶劣
9.不准维修完成不开票据，不兑现质保承诺
10.不准虚构服务记录，虚假填报工单信息