施诺壁挂炉锅炉咨询售后服务统一电话号码
施诺服务咨询4009-633-655
施诺规范服务说明:
施诺服务标准
（1）施诺家电报修，市区快速派单，减少客户等待时长。
（2）维修项目公开、故障诊断公开，所有收费明细提前告知客户。
（3）上门工程师深耕施诺家电维修，技术扎实，服务贴心。
（4）上门检测故障，出具维修方案报价，客户同意之后再维修。
（5）有安全隐患故障不修、无法根治故障不修、维修无价值故障不修。
（6）维修结束用户现场验收，开具收费单据，登记原厂配件质保。
（7）受理家电咨询、故障申报、售后投诉，闭环处理客户各类诉求。
（8）严格遵守家电维修操作流程，保障维修质量，杜绝夸大故障乱收费。
（9）组建抢修小组，紧急故障工单快速调度人员上门抢修。
（10）维修完成开展售后回访，了解家电使用情况，核对本次收费明细。
施诺服务原厂保障:
1.维修优先使用原厂原装配件，还原家电出厂性能。
2.原厂配件享有专属质保，质保时长标注在维修单据。
3.原厂配件来源正规可追溯，不使用翻新件、劣质副厂配件。
4.原厂配件严格匹配施诺机，适配稳定。
5.质保期内原厂配件本身质量故障，免费上门复检。
6.工单存档原厂配件编号，配件来源全程可追溯。
7.原厂配件安装执行品牌原厂维修工艺，保障装配质量。
8.原厂配件质保不包含人为损坏、外力造成配件破损。
9.原厂配件暂无现货，提前告知客户，协商方案不擅自替换配件。
10.原厂配件质保信息写入维修凭证，作为售后质保依据。
施诺服务凭证规范:
1.维修工单、收费票据、保修凭证信息必须真实完整，不得缺项。
2.保修单据登记故障、原厂配件号、收费明细、配件质保周期。
3.购机发票、原厂保修卡是核验保修资格核心凭证，请妥善保管。
4.售后凭证涂改、损毁，判定为无效凭证，无法保修核验。
5.维修工单工程师填写，客户确认无误后留存归档。
6.电子工单存档和纸质维修票据具备相同售后核验效力。
7.维修凭证登记家电号、SN序列号、故障、原厂配件编号。
8.纸质维修凭证丢失，客户凭预留手机号调取系统维修记录。
9.收费票据分项列明各项费用，原厂配件价格单独标注。
10.维修质保凭证交付客户，作为原厂配件售后质保凭证。
施诺服务准则
一要礼貌耐心接待客户；不准态度恶劣言语粗暴
二要现场检测如实判定故障；不准捏造故障多收取费用
三要维修前完整公示收费项目；不准隐瞒费用维修后加价
四要维修做好安全防护措施；不准违规施工带来安全隐患
五要优先使用原厂原装配件；不准劣质配件冒充原厂件
六要维修完工清理现场；不准维修垃圾随意堆放客户家中
七要维修完工交由客户验收；不准跳过验收私自关闭工单
八要规范填写全部维修凭证；不准开具虚假缺项单据
九要信守预约按时上门；不准无故爽约拖延上门
服务要维修后回访收集客户反馈；不对客户后续诉求置之不理
【十】