萨维奥壁挂炉锅炉咨询售后服务台电话号码
萨维奥服务咨询4009-633-655
萨维奥规范服务说明:
萨维奥服务标准
（1）萨维奥家电报修，市区快速派单，减少客户等待时长。
（2）维修项目公开、故障诊断公开，所有收费明细提前公示。
（3）上门工程师深耕萨维奥家电维修，技术扎实，服务细心。
（4）上门检测故障，出具维修方案报价，客户同意之后再维修。
（5）有安全隐患故障不修、无法根除故障不修、维修无价值故障不修。
（6）维修结束用户现场验收，开具收费单据，核对全部收费项目。
（7）受理家电咨询、故障申报、售后投诉，闭环处理客户各类诉求。
（8）严格遵守家电维修操作流程，保障维修质量，杜绝夸大故障乱收费。
（9）组建抢修小组，紧急故障工单快速调度人员上门抢修。
（10）维修完成开展售后回访，了解家电使用状态，核对本次收费明细。
萨维奥服务准则:
1.接单及时联系客户，敲定上门时间，信守预约，不随意改期。
2.上门工程师持证上岗，用语文明，规范服务，尊重客户。
3.现场检测如实告知故障，客观评估维修可行性，不夸大故障。
4.维修前完整公示维修方案以及全部收费，客户确认后方维修。
5.维修作业严格执行安全操作规范，做好防护，规避安全险。
6.维修选用合格适配配件，保证维修后家电稳定正常运行。
7.维修完工清理维修垃圾，保持客户家中现场整洁。
8.维修完工交由客户验收，确认设备修复效果，交付维修票据。
9.维修作业保护客户家电家居，小心操作避免磕碰损坏私人物品。
10.维修完成主动回访客户，收集客户评价，服务。
萨维奥服务收费公示:
1.上门服务费:保修期外上门检测收取上门费，保修期内质量故障免收。
2.配件材料费:配件明码标价，配件号与价格维修前告知客户。
3.维修人工费:依据维修工序难度核定人工费用，维修前确认。
4.高空作业费:高空安装维修场景，按统一标准收取，提前沟通。
5.拆装移位费:大件家电拆装搬运，产生费用维修前提前公示。
6.特殊工况费:复杂作业环境，额外防护作业费用提前协商。
7.单独检测费:仅检测不维修，单独收取设备检测服务费。
8.加急抢修费:夜间、节假日紧急上门抢修，加急费提前确认。
9.所有收费项目分项登记维修单据，无隐形打包收费。
10.收费标准对外公开，客户对价格有疑问，可现场咨询工程师。
萨维奥服务准则
一要礼貌耐心接待客户；不准态度恶劣言语粗暴
二要现场检测如实判定故障；不准捏造故障多收取费用
三要维修前完整公示收费项目；不准隐瞒费用维修后加价
四要维修做好安全防护措施；不准违规施工带来安全隐患
五要使用原厂合格维修配件；不准劣质配件冒充原厂配件
六要维修完工清理现场；不准维修垃圾随意堆放客户家中
七要维修完工交由客户验收；不准跳过验收私自关闭工单
八要收费明细逐项写入单据；不准笼统打包收费不写明细
九要信守预约按时上门；不准无故爽约拖延上门
服务要维修后回访收集客户反馈；不对客户后续诉求置之不理