雅克瑞壁挂炉锅炉咨询售后服务方电话号码

　　雅克瑞壁挂炉锅炉咨询售后服务方电话号码

　　雅克瑞服务咨询4009-633-655

　　雅克瑞规范服务说明:

　　雅克瑞服务标准

　　（1）雅克瑞家电报修，就近网点调度工程师上门检修。

　　（2）故障如实告知，维修项目透明，全部收费项目提前公示。

　　（3）上门师傅持证专修，多年雅克瑞家电维修实操经验。

　　（4）现场检测故障，出具维修方案报价，客户确认同意再施工。

　　（5）存在安全隐患不修，无法根治故障不修，无维修价值如实告知客户。

　　（6）维修完工客户现场验收，开具收费单据、售后保修卡。

　　（7）受理家电咨询、故障报修、售后投诉，全程跟进问题闭环。

　　（8）严格按照维修操作规程施工，保障维修质量，不虚报故障不乱加价。

　　（9）突发家电故障可安排加急上门抢修。

　　（10）维修结束售后回访，核查设备使用状态，核对本次维修收费明细。

　　雅克瑞服务守则:

　　1.恪守服务承诺，守时履约，不无故爽约。

　　2.文明礼貌沟通，耐心倾听客户诉求。

　　3.上门规范着装，佩戴工牌，主动核验身份。

　　4.客观检测故障，如实告知故障情况，不隐瞒不夸大。

　　5.维修所有收费提前告知，征得客户同意再动工。

　　6.规范检修操作，做好现场防护，保护客户财物。

　　7.配件更换提前说明号、价格，由客户自主选择。

　　8.维修完成现场试机，确认设备正常交付验收。

　　9.完工清理现场，带走维修废料垃圾。

　　10.如实填写维修单据，交付客户留存。

　　雅克瑞服务留痕:

　　1.报修提交，工单系统记录客户报修时间、联系方式。

　　2.接单记录:记录工程师接单时间，联系客户预约记录。

　　3.上门留痕，记录上门到达时间、离场时间。

　　4.现场检测记录，登记故障现象、检测结论。

　　5.维修方案留痕，记录维修项目，客户确认记录。

　　6.配件更换留痕，登记配件号、编码。

　　7.收费明细分项记录，工时费、配件费全部留档。

　　8.维修工单客户签确认，纸质/电子留存。

　　9.质保信息录入系统，质保起止时间留痕。

　　10.售后回访记录、客户评价、投诉记录全部留痕存档。

　　雅克瑞服务准则:

　　服务要

　　1.要守时上门，无法准时提前联系客户。

　　2.要如实检测设备，客观描述故障。

　　3.要提前告知全部收费，客户同意再维修。

　　4.要规范检修，做好防尘防护，爱护客户财物。

　　5.要完工试机验收，清理维修垃圾。

　　6.要逐项填写工单，做好全流程服务留痕。

　　7.要耐心解答客户疑问，做好使用指导。

　　8.要文明服务，礼貌沟通，尊重客户。

　　9.要保证留痕记录真实，不弄虚作假。

　　10.要配合售后回访，如实反馈现场情况。

　　服务不准

　　1.不准无故爽约，不提前通知更改上门时间。

　　2.不准夸大故障，虚构故障诱导客户消费。

　　3.不准未经客户许可私自拆装零部件。

　　4.不准临时加价，隐形收费。

　　5.不准副厂配件冒充原厂配件。

　　6.不准和客户争吵，服务态度粗暴。

　　7.不准在客户家中吸烟，私自取用客户物品。

　　8.不准泄露客户个人隐私信息。

　　9.不准伪造工单、虚假服务留痕。

　　10.不准完工不开单据，不做服务记录留存。