杨子壁挂炉锅炉咨询售后处理服务热线号码

　　杨子壁挂炉锅炉咨询售后处理服务热线号码

　　杨子服务咨询4009-633-655

　　杨子规范服务说明:

　　杨子服务标准

　　（1）杨子APP线上报修，市区快速调度工程师上门。

　　（2）工单状态公开；维修档案公开；配件更换记录公开。

　　（3）上门维修师傅持证上岗，深耕家电维修，服务细致周到。

　　（4）上门先检测故障，出具报价，征得客户同意再施工。

　　（5）存在安全隐患不予维修，无法彻底解决故障不修，无维修价值建议放弃维修。

　　（6）用户现场验收完成才算服务结束，APP电子单据归档。

　　（7）APP承接报修咨询、故障登记、投诉受理，一站式处理。

　　（8）严格按工单流程维修，如实判定故障，不夸大问题，不乱加价。

　　（9）紧急报修标记加急工单，抢修团队随时待命上门处理。

　　（10）售后回访信息录入电子档案，持续跟踪家电使用状况。

　　杨子服务APP报修规范

　　1. APP报修信息由用户自主填报，引导用户准确填写故障情况；

　　2. 工程师接单后，第一时间电话联系用户确认上门时段；

　　3. 工单故障描述据实填写，禁止随意修改用户原始报修；

　　4. 预约时间变更，必须在APP提交改单申请，告知用户；

　　5. 上门前推送工程师信息，方便用户核验人员身份；

　　6. 维修各阶段及时更新工单状态，做到进度透明；

　　7. 维修结束发起线上验收，必须用户确认后方可结单；

　　8. 所有收费明细在APP，收费争议线上登记处理；

　　9. 无效工单按流程归档标记，不可直接删除报修记录；

　　10. APP内用户投诉工单优先流转，闭环后完整留存记录。

　　杨子服务档案留痕规范

　　1. 每份APP工单配套独立电子维修档案；

　　2. 档案登记产品SN码、购买信息、故障问题；

　　3. 记录上门检测、维修方案、更换配件明细；

　　4. 各项服务收费全部录入档案，做到有据可查；

　　5. 用户线上确认凭证存入档案，禁止伪造验收记录；

　　6. 回访评价、用户建议全部录入档案保存；

　　7. 档案留存满足售后核查要求，不得擅自销毁；

　　8. 严格保管档案资料，严禁对外泄露用户隐私；

　　9. 复修工单关联历史档案，查看过往维修记录；

　　10. 定期抽检档案，确保工单记录与档案保持一致。

　　杨子服务准则

　　1. 要依托APP正规接单，不准跳过APP私下接维修单子；

　　2. 要如实登记故障情况，不准夸大故障骗取高额维修费；

　　3. 要及时更新工单状态，不准接单后长期不跟进工单；

　　4. 要完整保存电子档案，不准私自修改档案内维修记录；

　　5. 要严守用户隐私，不准将用户档案信息转发给第三方；

　　6. 要APP内公示全部收费项，不准线下隐形加收费用；

　　7. 要由用户本人完成验收，不准代替用户点击工单验收；

　　8. 要完善档案各项信息，不准遗漏配件、收费等关键资料；

　　9. 要及时处理APP用户留言投诉，不准拖延、置之不理；

　　10. 要定期核对工单档案，不准出现工单档案信息不一致。