卡洛力壁挂炉锅炉咨询售后服务客户电话
卡洛力服务咨询4009-633-655
卡洛力规范服务说明:
卡洛力服务标准【卡洛力服务贴心】
（1）卡洛力家电报修，城区快速调度，就近维修师傅上门。
（2）服务贴心周到；故障如实检测；维修收费无隐形消费。
（3）上门师傅服务耐心，专修品牌家电，用心对待每一位用户。
（4）现场检测设备故障，列明维修项目报价，客户确认再施工。
（5）有安全险不修、故障无法根治不修、维修无价值不修。
（6）维修完工客户验收，开具收费单据，工单归档留存记录。
（7）承接家电报修、产品咨询、售后投诉，贴心跟进处理客户问题。
（8）严格按照维修规程作业，保障维修质量，严禁夸大故障乱加价。
（9）工单闭环管理，每一步服务节点记录存档，全程可查询。
（10）维修结束售后回访，贴心询问家电使用情况，核对收费明细。
三包服务政策【卡洛力服务工单闭环】
1.正常使用保修期内因产品质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时费，工单记录备案。
2.整机保修时长以保修卡标注为准，工单登记保修信息。
3.三包不含人为误用、意外损坏、不当安装、商用、灾害故障，工单备注说明。
4.机身SN码修改擦除，保修失效，工单记录保修驳回原因。
5.三包核验购机发票和保修卡，资料录入工单系统存档。
6.维修各项费用上门现场确认，收费明细登记工单。
7.保外上门费单独收取，配件、高空、人工附加费分项录入工单。
8.维修质保信息录入工单，质保单据交付客户，质保3–6个月。
9.上门工程师维修档案录入工单，拥有多年品牌家电维修经验。
10.客户手机号录入工单，工程师接单后联系客户预约上门。
售后卡洛力服务准则
服务要:
1.要礼貌待人，耐心倾听客户想法
2.要提前预约沟通，选客户方便时段上门
3.要全面检测家电，说明故障问题
4.要贴心讲解收费明细，做到一目了然
5.要规范细心维修，保护家电零部件
6.要做好防护，避免损坏家中物品
7.要完工清理现场，带走维修垃圾杂物
8.要完整填写工单，交付维修相关凭证
9.要贴心分享家电养护小知识
10.要完成工单闭环，做好售后回访确认
服务不准:
1.不准态度冷淡，不耐烦应对客户
2.不准未经预约直接上门打扰用户
3.不准捏造故障，诱导客户过度消费
4.不准隐瞒收费，维修后私自加价
5.不准客户未同意，擅自拆装家电
6.不准粗暴维修，损坏家电、家居
7.不准维修垃圾遗留客户家中
8.不准简化工单，丢失维修记录
9.不准敷衍客户咨询，消极应对诉求
10.不准工单半途终止，不执行售后回访